浦发银行实习人员营销服务技巧.pdf

浦发银行实习人员 营销服务技巧 理念文化 MI “质” 企业文化 行为文化 BI 文化落地 视觉文化 VI “文” —诚信服务 规范经营 健康发展 —诚信铸就品牌 服务编织未来 —有爱 科技也动情 —笃守诚信 创造卓越 营销服务的基本礼仪  基本姿态训练  基本服务规范 不好的形象 良好的形象 不好的形象 良好的形象 不好的形象 良好的形象 会议时 上班的路上 负责人 研讨时 会客时 办公时 请示时 拜访时 商务用餐时 利落 得体 大方 潇洒 履 礼仪 度 交往过种中用于律已和敬人的社会道 德和行为规范。 尊重原则身份对等、女士优先 礼仪的基 体谅原则善解人意、换位思考 本原则 宽厚原则与人为善、不直斥其非 认同原则差异交往、淡化不一致性 塑造良好的职业形象，努力做到： 员工满意、顾客满意 您发现了什么？ 您发现了什么？ 2+4=6 2+4=6 22×4=6 ×4=6 3+3=6 3+3=6 基本姿态训练 标准站姿 标准坐姿 标准行姿 标准蹲姿 标准谈姿 标准引导姿态 物品递接、名片递接 鞠躬及上、下楼姿态 站姿 男士姿态 1、抬头，挺胸，收腹； 2、两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽； 3、双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。 坐姿 1、上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；