商业人才认证之现况与未来.pdf

商業人才認證之現況與未來 商業人才認證之現況與未來 簡報內容 簡報內容 I. 前言 I. 前言 1. 業者、從業人員之共識 1. 業者、從業人員之共識 2. 國外相關認證制度之簡介 2. 國外相關認證制度之簡介 II. 我國推動現況 II. 我國推動現況 1. 勞委會「門市服務技術士技能檢定規 1. 勞委會「門市服務技術士技能檢定規 範」 範」 2. 經濟部商業司人才認證計畫之建議 2. 經濟部商業司人才認證計畫之建議 III. 人才認證之未來展望 III. 人才認證之未來展望 IV. 結語 IV. 結語 2 2 I. 前言 I. 前言 業者、從業人員之共識-1 業者、從業人員之共識-1 連鎖加盟各階層從業對證照相關議題之調查彙總表 員工層別 基層 中階 店長 高階 調查項目 認為證照較學 77.70% 73.13% 76.19% 80.85% 歷超值 認為行業應有 70.88% 67.66% 68.25% 72.34% 認證制度 有專業證照能 82.88% 79.10% 77.78% 80.85% 增加工作品質 證照能提升專 81.73% 79.10% 80.95% 85.11% 業技能 已將認證納入 29.65% 27.86% 31.75% 48.94% 人才培育制度 資料來源：台灣連鎖暨加盟協會委託1111人力銀行網路問卷調查（92/11/11- 21 ） 4 4 業者、從業人員之共識-2 業者、從業人員之共識-2 連鎖加盟各階層從業人員對證照制度能力及公正性議題調查彙總表 員工層別 基層 中階 店長 高階 調查項目 滿意 13.59% 8.96% 17.46% 19.15% 自認從業人員 普通 73.17% 72.64% 73.02% 55.32% 能力素質 不滿意 13.24% 18.40% 9.52% 25.53% 加強服務品質 需要 80.88% 71.64% 65.08% 74.47% 建立公正認證 普通 25.78% 24.38% 33.33% 17.02% 制度 不需要 3.34% 3.98% 1.5