工程管理_工程部项目管理手册.pdf

大明公馆工程部 项 目管理手册 项 目管理手册 项 目管理手册 淮安诚基房地产开发有限公司 二○○七年十月 目 录 工程部质量目标 1 工程部岗位职责 2 工程部人员行为规范 12 工程部招投标执行小组成员 错误！未定义书签。 项目管理流程 14 技术管理工作流程 15 设备安装工程控制流程 16 计划管理流程 17 投资控制流程 18 投资程序说明 19 材料控制流程 22 套餐装修管理流程 23 地盘归档资料目录 24 地盘文件管理说明 26 技术工作平台 30 设计及标准做法篇 32 注意事项篇 38 施工技术篇 39 一期验收及交付问题总结 41 附：新到学员培训大纲 工程配合指引 监理配合要求 - 2 - 工程部质量目标  月度工作计划完成率 100％；  对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每日一次，问题处理率 90％、及时率 80％；  统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％  对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率 90％，系统性偏差处理率 100％；  统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％  出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％  交付前，房间验收率 100％，发现问题处理率 100％；  统计公式：交付前验收的房间总套数／交付房间总套数×100％  处理完毕问题数／发现问题总数×100％；  工程部撤消前，顾客有效投诉的处理率 100％，不超过 2 个工作日回复业主投诉处理意见 率达 98％，回复物业部不超过 1 个工作日；  统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；  回复没有超过 2 个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；  配合物业部完成投诉处理工作率 100％。 Page 1 of 127 工程部岗位职责 根据大明公馆项目管理的需要 ，以公司管理制度为依