消费者权益保护法培训课件(PPT 53页).pptVIP

第六节法律责任 一、民事责任 P254-255 1、一般规定 2、侵犯人身权的民事责任规定 3、侵犯财产权的民事责任规定 二、行政责任 P255-256 三、刑事责任 P256 案例7 张某从某旅游景点的一个玉器出租柜购买了一把价值3000元的玉壶，后经专家鉴定为赝品，仅值200元。张某立即返回该景点，但已找不到该玉器柜台主人，经询问得知，该玉器柜台是某摊主向景区租用的，现租期已满，承租人已不知去向。于是张某与景区交涉，要求景区承担赔偿责任，但景区拒绝给予赔偿。 本案例中，张某向景区索赔，你认为有无法律依据？ 承租人售假 出租者赔付 《消费者权益保护法》第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品和服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台出租者赔偿后有权向销售者或服务者追偿。” 本案例中，张某在找不到玉器柜台主人的情况下，可以向该玉器柜台的出租者（即景区）索赔。即使张某能找到玉器柜台主人，依照本法规定，他也可以直接向景区索赔。 游客李某到某景区游览时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿，遂与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应该承担责任，其理由是：景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌，上面有“小心路滑 注意安全”的警示，因此景区已经尽到告知义务，况且李某是个成年人，自己应该知道冰洞的危险性，所以不应该承担责任。李某则辩称，虽然冰洞门口确实有一个提示牌，但是牌子太小且放在暗处，一般游客很难注意到，并且，这种提示非常概括笼统，并没有明确地说明冰洞路面有水，不宜穿高跟鞋等等，所以自己摔断腿的责任，主要应由景区负责。双方各持己见，互不相让。后经法院调查，李某的陈述是真实的。 1、本案例中，你认为谁应对此事故承担主要责任？ 2、根据我国《消费者权益保护法》的规定，景区应承担李某哪些费用？ 案例2 警示不明了 责任难脱逃 1、《消费者权益保护法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。” 本案例中，景区确知冰洞路滑会对游客造成危害，并且设置了提示牌，但是并未安放在引人注意的位置，另外，其提示语过于空泛不够明确，也没有提供具体防止危害的方法，所以景区应承担主要的责任。但由于李某对冰洞危险性也存在主观上认识不足的情况，所以也应承担部分责任。 2、根据我国《消费者权益保护法》第41条的规定：由于景区提供的服务有欠缺，给李某造成了人身伤害，所以该景区应支付李某的医疗费，治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用。如果给李某造成了残疾，景区还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由李某抚养的人所必须的生活费用。 2005年5月，牛某在某地旅游时，来到某旅游纪念品商店，欲买块手表留作纪念。牛某在柜台看了几块手表后，觉得都不满意，便把手表还给售货员。当他转身欲离店时，售货员却忽然声称手表少了一块，遂将牛某带到经理室，商店经理提出要搜查牛某的外衣及皮包，被牛某拒绝，以至引来许多人围观。牛某考虑如不让搜查，自己就无法脱身，因此只好同意店方搜查。虽经长达1小时之久的仔细搜查，店方最终也未从牛某身上发现手表。事情虽然过去了，但从此后，牛某觉得内心很痛苦，精神受到极大伤害，遂以自己的名誉权受到伤害为由向法院起诉，要求该商店向他公开赔礼道歉，并给予一定的经济补偿。 1、消费者享有维护尊严权的含义是什么？ 2、本案例中的旅游商店是否侵权？ 案例6 第十一章 消费者权益保护法 教学目的 消费者的权利 经营者的义务 通过本章学习，了解有关消费者权益保护法律制度的基本内容，掌握消费者的概念与权利。 教学重点 教学难点 第十一章消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务 第四节 消费者权利的保障 第五节 争议的解决途径 第六节 法律责任 复习思考题 1、我国目前在保护旅游消费者合法权益方面有哪些立法？ 《消费者权益保护法》、《合同法》 《旅行社条例》、《导游游人员管理条例》、《旅游投诉暂行规定》 2、旅游消费者享有哪些权利？旅游经营者承担哪些义务？ P247-251 3、简述消费者权益侵害赔偿主体及赔偿程序。 P253-254 4、简述消费者权益的解决方式。P253 5、何谓消费者、经营