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现场主管管理技能提升 之 PDCA和时间管理 Prepared by: William.Zeng Date: 25.Jun.2011 主管的基本职能 组织好自己 组织好部属 角 自 时 目标 绩效 人员 团队 色 我 间 管理 管理 管理 管理 认 认 管 知 知 理 计划 在职辅导 激励 建立有 管理 解决问题 沟通 效的工 作网络 授权 员工 职业 年终绩效评估 规划 主管扮演的三大角色 • 信息沟通角色 • 人际关系角色 • 决策者角色 主管扮演的三大角色 (一) 信息沟通角色 • 及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. • 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. • 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与 市场发生联络. 主管扮演的三大角色 (二) 人际关系角色 • 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导 者,下 达指令并对结果负责. • 在同级面前,协作者的角色. • 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责. 主管扮演的三大角色 (三) 决策者角色 • 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. • 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. • 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的 依据. 主管的三大能力 • 专业能力:解决问题,实现最终结果的保障 • 决策能力:企业持续发展的保障 • 沟通能力:创造顾客价值的保障 管理的5项基本职能 • 计划——确立目标制定计划和程序 • 组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 • 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 • 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 • 控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。 主管工作现状 •喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •认为对人的管理是人事部门的事 •不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 生产管理的基本原则 运用资源 团队努力 达成目标 发挥管理的职能和 效能，团队协作