《系统思维与应对复杂性能力》培训材料.pdf

CEO 核心能力系列培训：《系统思维与复杂性应对能力》培训教材 导 论 “在工程上，当一个构想从发明演变成创新，必定会经历各种配合技术聚合 的阶段。这些关键技术往往都是在个别的范畴中单独发展出来，逐渐聚合、相辅 相成，才使得在实验室中被证明行得通的构想，成为实用的创新。” “莱特兄弟证实动力飞行是可能的，但是引导它进入商业航空的是麦道公 司。他们于1935 年推出的DC-3，是第一架在经济上满足了商业航空、在科学上 证实了空气动力理论的飞机。在这三十年中（这是典型的基础创新发展成熟所需 时间），无数的商业飞行实验均失败了。那时候的商用飞机飞行很不可靠，而且 也没有达到经济效益的适当规模。” “麦道DC-3 是历史上第一次融合了五项重要技术的成功飞行器。它们是： 可变间距螺旋桨、伸缩起落架、一种轻质铸造而成的机体构造、辐射状气冷式引 擎和摆动副翼。要成功飞行，五项缺一不可。早一年推出的波音247 就是因为少 了摆动副翼而影响了起飞与着落的稳定性。” 彼得·圣吉 《第五项修炼》 “善集大成者，赢！” “系统时代，整合为王！” 经济全球化和信息技术，特别是互联网技术，使得当前的经济环境发生了巨大变化。 例如，多样性、动态性、快速变化和愈来愈激烈的竞争等特征，使得任何一个企业都无 法依靠自身的力量去满足顾客的每一个需要，企业开始专注于少数几个核心领域，发展 自己的专长，并通过协作而形成企业价值网络，为顾客共创价值。 可以预计，企业未来的生存形态是超越竞争、共同搭建一个生态系统，也就是作为 企业价值网络的一个“组件”而相互依存。这种复杂的生存形态，需要企业管理者具备 系统思想和应对日益增加的复杂性局面的能力。 世界的本质是灰色的，而不是非白即黑。灰色的本质就是复杂性！ ============================================================= 北京鼎盛千秋企业管理咨询有限公司 , bjdsqq@163.com 1 CEO 核心能力系列培训：《系统思维与复杂性应对能力》培训教材 第一章 企业经营管理思想的转变 IBM 全球咨询服务部通过全球范围的调查和研究，发现在过去的10 年中，处于领 先的企业，他们的经营管理思想已经发生了本质性的变化（如下表所示）： 传统方式 新方式 本能与直觉 事实驱动（控制论思想） 试误式 指导式（模型驱动） 基于人类洞察力 基于应用语义学（数据分析） 年、月、周 时、分、秒 决策支持 行动支持 效能 优化 而促使这个变化发生的根本原因就是信息技术的发展，而信息技术的发展是基于系 统科学的发展。 因此，更确切的说，当今的社会是系统时代而不是信息时代。“系统”无处不在， 例如，我们的语言就是一个及其复杂的系统，我们人自身也是一个复杂系统，企业也是 一个复杂系统，社会也是一个复杂系统，法律也是一个复杂系统，各种社会体制都是复 杂系统……，我们使用的手机、电脑、汽车等也是一个系统，我们整天在与各种各样的 “系统”打交道，……。 为此，我们必须学会系统思考…… 第一节 系统时代的世界观-系统观 世界观代表一种心智模式，是解读这个世界时所用的知识、事实依据与价值观，系 统科学中称其为“Weltanschauung ”或者为“鉴事系统”(appreciative system)。这种 “鉴事系统”是控制思想和行为的关键，为此，要多“琢磨”这个概念的深刻内涵。 一）中外语境中 “世界观”的不同内涵 在西语中“Weltanschauung ”一词包括了世界观和人生观的双重定义，表示世