高绩效管理与管理者的洞察力.pdf

高绩效管理与管理者的洞察力? 北京大学光华管理学院组织管理系主任 梁钧平教授 1 前言: 人需要被提醒甚于需要被教导 1、管理是一个实践的艺术； 2 、高估教师和管理理论的作用易产生管理思维的懒惰； 3、管理理论只是一个“凑合可用” 的工具； 4 、科学研究的洞察力与领导实践经验的关系； 5、体现公平的原则； 6、人类拥有一副健全的神经系统给我们带来了什么？ 觉察 记忆 推演关联分辨 组织 2 行为科学对管理实践的贡献 1、在管理实践中，我们固然已经认识了许多重要的变量，足 以说明人类有组织的行为；但是行为科学告诉我们这些都是必 要的变量，还不是充分的变量。 2 、行为科学还告诉我们一些不了解的其它重要变量。同时也 告诉我们各种变量之间的关系。因此，我们在管理实践中可以 有效的应用这些变量。 3 例1、有关激励的含义： 科学已经证实，人的行为必会受到环境的某些特性的影响。例 如所谓激励某人，其意思是说，我们要在某人的特性与其所处 的环境的特性之间，创造出一种关系，以使某人能够产生出我 们所希望的行为。 例2、人性资产的含义 人性天生捍卫三种东西。传统组织的问题就是从根本上不能有 效地开发人性资产，使人性资产变成了组织的负债。例如，现 行的组织结构只能产生员工对工作部门的狭义忠诚，而不能从 整个组织着眼。 有效的工作编组（团队建设）是运用的前提条件。 4 例3、无意识倾向对管理工作的影响 会计师做假账是职业道德问题吗？ 行为科学研究表明，我们的愿望会深刻影响我们解读信息的方 式。当我们希望得到某个结论时，我们就会得到这个结论。 例如， 认为自己开车比别人技高一筹； 自己的孩子比大多数孩子更聪慧； 自己投资的股票或基金将要比市场总体走势好； 原告预测自己可获得的赔偿金额高于被告预测的赔偿金额 对于不利于自己立场的信息，我们吹毛求疵，继而否定它们的存 在；对于那些支持自己立场的证据我们会不假思索地迎头拥抱。 对于自己带有倾向性的信息处理过程，我们毫无察觉，应而错误 的认为自己的判断不带任何偏见。 5 例四、奖励的行为与得到奖励的行为是一回事吗？ 在组织中某些得到奖励的行为恰恰是我们所不希望发生的事，而符合我们愿 望的行为却根本得不到奖励。 1、泡病号的人比努力工作的人更容易回家。 2 、政府官员不愿意实施那些自己预期晋升之前体现不出效益的计划。 3、医生会犯两种错误：第一种，医生把一个没病的人诊断为有病； 第二种， 把一个有病的人诊断为无病。但为什么医生宁愿犯第一种错误也不愿意出现 第二种错误？ 4 、每个大学都鼓励教师首先要搞好教学，其次搞好科研。但事实为什么相 反？ 5、大学是创造知识与传授知识的组织，真正掌握知识的学生理应受到鼓励。 但为什么考试的互助行为与论文代写等欺诈行为屡禁不止？我们究竟是在偏 重知识还是偏重学分？ 6、在从事目标管理的企业中，那些难以量化的领域就缺乏具体规定的目标， 因此公司虽然鼓励员工致力于团队建设、搞好人际关系，提高创新能力等， 但是这些方面一个也得不到正式奖励。 6 7、我们鼓励管理者要重视长远投资和机会，要制定将来才能出成果的长远计 划。但奖励制度却只奖励短期销售和收益。 8、假设某公司总裁面临以下两个选择： a 要么投入1100万元购置防污设备，以防止其工厂附近河流污染； b 要