质量意识与质量基础知识培训教材(PPT 44页).pptVIP

* 制作人：曹云武 * 这就是质量！ 零缺陷 （一次做好） 用户满意 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进 观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 什么是质量？ * 制作人：曹云武 * 质量是由“人”做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 制作人：秦小伟 制作人：秦小伟 制作人：秦小伟 质量意识与质量基础知识 * 制作人：曹云武 * 什么是质量？ “固有的”就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量有两种含义： 1.产品本身质量：产品本身的质量，即合格与否。 2.生产过程质量：即生产过程是不是合理，是不是按照设定标准进行实施。 培训要求 * 制作人：曹云武 * 质量意识 什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品规格的要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起这极其重要的影响和制约作用。 质量意识就是对质量的态度，通俗的讲就是你把事情做对，并对结果负责。 * 制作人：曹云武 * 质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。 质量意识就是对质量的认知和态度。 认知，可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在：是否有意识地按照即定的流程和各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 * 制作人：曹云武 * 哪些人应该具备质量意识？ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应该具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员：应对工作的顺利开展负责，并对管理的人员（培训、技能、态度、方法、责任心）负责。 制造者：应对制造产品的合格与否负责。制造过程是否遵守工艺规程，规章制度（自检，报检） 监测人员：应对不良品的筛选（判定、汇报、标识、跟踪、验证及再次验证）负责。 * 制作人：曹云武 * 产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验-生产-设计-管理-习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检； 机：完好的设备状态。 料：原、辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计方法，加工方法，检测方法。 环：与产品相接触的生产环境，设备卫生及使用环境。 如何做出品质合格的产品？ 1.设计追求无缺陷。（认证论证，不断改进） 2.生产过程中，把工作流程和相关要求变成自身的工作准则（一次做好，三不原则，） 3.首件检查要认真细致。 4.正确对待发现的不合格品(5W1H法,深入分析，预防发生） * 制作人：曹云武 * 质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工的操作技能。 * 制作人：曹云武 * * 制作人：曹云武 * 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？ * 制作人：曹云武 * 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 公差 变异 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 导致后果 缺乏质量意识 缺乏质量意识 * 制作人：曹云武 * 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 习惯成自然,不良当良品 客户抱怨质量不良 导致后果 缺乏质量意识 * 制作人：曹云武 * 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 弄虚作假 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 * 制作人：曹云武 * 这个错误, 为何屡屡再犯？ 小事变大事 小小错误嘛 缺乏质量意识 * 制作人：曹云武 * 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 标准理解不清 执行状况因人而异 导致后果 客户抱怨 反 思 * 制