全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件(PPT 35页).pptVIP

;目　录;一、新闻应急的基本原则;1、抢占第一时间;2、快讲应对措施 ;——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视　　视听对冲——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌　　听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士;二、新闻应急的常见失误;1、成为恶意为害者;2、忽略三条战线;　网络：帖子（网站）　　微博微信（手机） ——跟帖：多媒体（文字、图片、录音、录像） 　　　　　多来源（证人、权威人士与机构等） ——沉帖：沉入首页之后 　帖少：网上处理　　　帖多：兼顾网外;处理事件　　约见媒体（重点公关） “仅”网：新媒体小事件（网上来网上去） 网络：热点驱动　　高潮＜3天 传统媒体＋网络＝滚雪球 　　当务之急：防雪球形成 党媒／子媒　　跟帖媒体报道 三条战线：各有侧重，互相配合;3、推测事故原因;4、放弃辩护机会;其他媒体：提供已报 　　首因效应　　省力效应　　后续行动 媒体联盟：选择几家→已报后续→提供已报 　→多家报道→再选择、提供、后续……;三、采 访 与 答 问;1、七 种 事 实 ;　以下联系事实之间：怎么看？ ;　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把大量提问归入三点回答 　　　（借你问题阐述我，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对）;——不接受打断（相近：我正准备说…… 　相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……） ——不接受不实指责（三层反驳： 　　　不同意……事实是……正反总结） ——不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）;3、旗帜法（掌握主动权） 　　　　——旗帜语;4、桥梁法（回应敏感问题）;　　　——不接受前提 ▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下……（补充正面→对冲→转移） ▲ 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是…… 　　　——前提不明 ▲ 你说的情况我还不太清楚，但据我所知…… ▲ 在事情还没完全弄清楚前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是……;四、网络的趋利避害; 1、快 速（四抢先）;——先主流网站，后特别针对 　媒体网、政府网　　　网信办 　　不实网媒（帖子、微博、微信） ——先纠正误传，后补充正面 　跟帖　　沉帖　　自制网页;上 饶 县 政 府 自 制 多 媒 体 网 页;2、互动（网评员队伍）;外围／核心　　分组　　异地交叉 手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核 主题帖（定方向、调子）　跟帖（证人帖、歪楼帖） 俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进;3、微博微信及避免;4、全媒体传播格局;　——新闻发布双阵地 　集中权威发布 　　大厅阵地　　网络阵地（网站＋手机） 　三微一端（微博、微信、微视频、客户端） 　　秒拍　　头条号　　当地 24小时不谢幕的网上发布　　缺陷：撒大网;——电视音像制高点 　第一媒体：音像现场　　眼见为实 人证　　物证（图片、录音、录像、其他媒体报道、网友评论……） 　客厅媒体：得大妈、得天下（口头传播） 缺陷：受限音像　　　大忌：老说话的脑袋;——报纸深度追真相 报纸：不受音像限制，跨越广阔时空 深度报道：摆事实入背景、追溯因果（定性事实） 评论：讲道理、影响思维（公认事实） 缺???：单一图文　　多次传播媒体（网上网下） 网下：易散发、易复制　　网上：易上网、易转发;——搬运网上大汇总 　手机：三微一端 　网站：自己：首页专题置顶 　　　　别人：论坛发帖跟帖 　　　网站容量＞手机 　新媒体→传统媒体→新媒体…… 　　　多次循环，威力最大;四川省社科院四川省网络舆情研究中心邮编：610072　电话办) E-mail:zlwsc@263.net