现代企业管理--第7章_现代企业质量管理.pdf

第7章 质量管理 第一节 质量管理概述 第二节 质量控制及其常用技术 第三节 质量成本 第四节 质量体系与质量认证 第一节质量管理概述 一、质量的重要性 二、质量的含义与理解 三、质量管理发展简史 一、质量的重要性 美国质量管理专家哈林顿说， 这不是一场使用枪炮的战争，而是一 场商业战争，战争中的主要武器就是 产品质量。 新产品开发、成本、质量、交 货期是企业的四大竞争优势 二、质量的含义与理解 A、质量是一组固有特性满足要求的程度。  1、术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。  2、“ 固有的” （其反义是“赋予的” ）就是指在某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。  3、特性：可区分的特征。  4、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。  5、“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程 度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。  6、“质量”具有广义性（产品质量与工作质量）、时效性和 相对性的特点。 • B、产品质量：产品:过程的结果。 四种主要的产品类别:服务、软件、硬 件、流程性材料。 • 服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触 面上至少需要完成一项活动的结果。 • 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方 法、论文或程序的形式存在。 • 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 • 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的 特性。 工业产品的质量特征： 适用性 可靠性 耐用性 安全性 经济性 C、工作质量  1、企业的各项管理工作、技术工作和组织工 作对产品质量的保证程度。 2、工作质量常以废品率、合格品率等相对指 标间接表示 3、产品质量与工作质量的关系：产品质量取 决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作 质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基 础和保证。 D、质量职能 1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程 营销和市场调研 产品设计和开发 使用寿命结束时的处 过程策划和开发 置或再生利用 售后 产品 采购 一般的寿命周期阶段 生产或服务提供 技术支持与服务 安装和投入运行 验证 销售和分发 包装和贮存 产品质量的 形成过程 —质量环 1、设计试制过程：质量形成的首要环节 主要任务——保证产品好用、好造、好修，取得 良好的经济效益