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企业内部沟通 enterprise interior Communication enterprise Communication 华明集团公司人力资源部 2011年4月 游戏：您可以怎样站立？ 心有多大， 舞台就有多大； 我在团队中； 为他人着想； 您的鼓励与支持 对我很重要； 只有与人良好的沟通，才能为他人所 理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要 的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人 的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不 能此者孤帆片舟”。 教学方式  课堂讲授  游戏互动  角色扮演  团队合作  案例讨论 故事 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女 王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却 和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时 也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没去， 已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“ 你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 您思考过吗？ 您思考过吗？ 什么是沟通？ 沟通的基本过程？ 沟通的要素？ 沟通的障碍？ 您是这样认为的吗？  “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通 吗?”  “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”  “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”  “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 第一章 沟通概论 沟通的定义  传递和理解信息和知识的过程  了解他人思想、情感、观点及价值观的途径  任何系统有效运作的润滑剂 沟通的模型 渠道 接收者 编码 噪音 译码 发送者 反馈 沟通过程的7要素  发送者（目的、风格、可信度、知名度）  听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）  目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)  环境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环 境）  信息（直接或间接、正式或非正式）  渠道（口头的、书面的、非语言的）  反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 沟通的障碍  地位影响  语义问题  感觉失真  文化差异  环境混乱  信息渠道选择不当  无反馈 如何克服障碍— 沟通的准则 沟通的基本问题：心态 沟通的基本原理：关心 沟通的基本要求：主动 说服别人的具体原则  避免争论  分析：人性的弱点  从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞 美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们 不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动 物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又 深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。 沟通三要点  让对方听得进去 让对方听的合理 (1)时机合适吗? (1)先说对方有利的