丰华地产员工礼仪培训讲义.pdf

员工礼仪培训 员工礼仪培训 主讲人：z 主讲人：z z集团 培 训 中 心 z集团形象管理部 人无礼而不立 事无礼而不成 国无礼而不宁 什么是礼仪  礼仪，是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。  礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 一、职业形象 建立良好职业形象的重要意义 良好职业形象的构成 良好职业形象的重要意义  他人对你的认识从你的外在形象开始；  你的形象决定了你在他人眼中的定位；  你很难改变人们对自己的初步印象;  瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否；  给他人留下良好的印象是你成功的开端；  每一个员工身上所体现出来的形象与气质汇集而成构成企业的整体 形象与气质。企业形象的好坏会直接影响到企业的商业形象（即品 牌）及企业各方面的发展； 良好职业形象的构成  态度  仪表  仪态 态度定位  态度的定位：你喜欢与怎样的人 打交道？ 仪表—仪容  第一是整洁  第二是整洁  第三还是整洁 仪表—着装  总的原则：TPO原则  T ：TIME 时间  P：PLACE 地点、场合  O：OBJECT 目标、对象  即穿着、打扮要兼顾时间、场合、会晤对象几方面的因素，做到合适 得体。 仪表—着装 基本要求 1. 整齐：服装必须合身，不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣 2．清洁：衣裤无污垢,无异味，领口与袖口处尤其要保持干净 3．挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，做到上衣平整、裤线笔挺 4 ．大方：款式简练、高雅 5．搭配：各部分相互呼应，精心搭配，尽可能做到完美和谐的统一 仪表—着装(办公区员工着装) 1.冬季：男士着西装、皮鞋；女士着职业套装、皮鞋，女士着装以大 方得体为原则，衣裤衣裙均可，颜色明快适度为宜。 2.夏季：男士着衬衣（长短袖均可）、皮鞋，打领带；女士着职业套 装（包括套裙），着袜、皮鞋，裙的长度以齐膝或过膝为宜；严 禁穿拖鞋上班（包括女士无脚跟后带的时装鞋）。 3.任何情况下，男士均不得穿西装短裤，露肩背心，女士不得穿超短 裙，吊带裙，透视装，露脐装，西装短裤。 仪表—着装(女士)  女士的着装有几方面的细节需要注意：  前提  款式简单  颜色可根据场合、年龄而定  裙装是最正式的  裤装只能是西裤  袜：比裙装颜色浅（要注意丝袜的质量）  鞋：鞋跟2.5—5公分为适宜 仪表—着装(西服着装) 1.讲究规格：西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、 同色的深色套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。 2.穿好衬衫：衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。下 摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西服 衣袖0.5-1厘米，领子要高于西服领子1-1.5厘米。 仪表—着装(西服着装) 3.系好领带，戴好领带夹：领带的领结要饱满，长度以系好后下端 正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒 与第四粒扣子之间为宜。西服系好钮扣后，不能使领带夹外露。 4. 用好衣袋：西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品。西服 上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品如名片盒可放在上衣 内侧衣袋里，裤袋也不可装物品，以求美观。 仪表—着装(西服着装) 5.系好钮扣：双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄 重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则只扣中 间一粒，坐下时可解开。