企业流程再造方法论.pdf

企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 经济部商业司 企业流程再造 方法论 i 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 壹、 绪论 1 一、 企业流程再造之基本定义 1 二、 企业流程再造方法论的特色2 貳、 企业流程再造方法论介绍4 參、 准备期8 一、 前言8 二、 基本问题8 三、 重点工作9 四、 产出9 五、 步骤 10 肆、 评估期35 一、 前言35 二、 基本问题36 三、 重点工作36 四、 产出37 五、 经营评估37 六、 顾客评估40 七、 组织评估45 八、 流程评估50 九、 信息评估56 伍、 设计期61 一、 前言61 二、 基本问题61 三、 产出62 四、 重点工作62 五、 步骤63 陸、 建置期90 一、 前言90 二、 基本问题90 三、 产出91 四、 重点工作91 五、 步骤91 六、 企业流程再造之后(Beyond Reengineering) 97 i 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 壹、绪论 一、企业流程再造之基本定义 企业流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定义为「根 本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如 成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善。」这个定义共有四 个关键词，依序探讨如下： (一)根本 (Fundamental) 在改造的过程中，企业负责人必须持续自问一些最根本的问题， 例如，为什么要执行此事？为什么要如此执行？藉由反问最基本的问 题，重新审视经营企业的策略与手法。 (二)彻底 (Radical) 彻底翻新，就是从根改造，不只作表面化的改变、改善或是修补 现行流程，而是在改造过程中，根除现有不合时宜的架构与流程，另 辟新径来完成工作。 (三)戏剧性 (Dramatic) 改造并非是缓和、渐进式的改善，而是一日千里的「大跃进」， 可说是为企业下的一剂猛药。一般而言，渐进式的变革需要 「精雕细 琢」，而剧烈的革命则必须「除旧布新」。 1 企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 (四)流程 (Processes) 流程可说是企业改造中最关键的字眼，其基本定义是－ 「企业集 合各种“原料” ，制造顾客所需产品的一连串活动」，提出企业流程再 造观念的Michael Hammer 本人亦强调，企业流程再造的重点在于『流 程』。因此任何策略愿景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观 的具体呈现，终将落实到『流程』上。 关于『企业流程改造』的名称甚多，例如 『Reengineering 』、 『Business Process Reengineering 』、『Process Innovation 』等，中文 名称则亦有『改造』、『企业