神秘顾客检测暨培训课程建议书.pdf

北京智联开元咨询有限公司 2010.11 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be  disclosed or provided to any third parties without the approval of Zhilian Keywork Consulting. Page 1 思路分解：神秘顾客检测（Mystery Shopping） Page 2 神秘顾客研究理念： 神秘顾客研究起源于西方，在美国约有三十多年的研究历史。九十年代初随着市场研 究这门学科进入中国，神秘顾客调研也深入各个领域，并且成为消费品研究的重要分支， 在中国，最先起用神秘顾客研究的是国际知名快餐企业 - “肯德基” 。 神秘顾客研究目的： 神秘顾客研究最终管理目的是使任何一个消费者在任何时候，任何店面均能享受到相 同品质、相同标准的专业化服务和产品！对维护公司品牌形象的一致性起到很好的监督和 管理作用, 并对提高店内的销售额有很大帮助作用。同时，神秘顾客检测为各公司的管理 层提供了一个评估标准，以避免各家店对自己的服务过于自满。 零售管理者培训目标 Page 3 提升零售管理者对业绩的敏感度及单店的盈利能力 提高零售管理者的综合管理能力与素质 提升店铺业绩管理能力(数据分析\报表\货品管理\会员管理) 加强店铺团队管理能力(晨会\ 晚会\士气激励\员工辅导) 提升店铺运作专业技术能力(库存管理\销售管理\形象管理) 零售教练技术(对新任管理者的培养及带教能力) 系列培训课程，确保在学员未来在管理目标及方向上的统一 课程设置构想 Page 4 通过专业、系统、务实、有效、互动的授课方式，避免单纯的理论培训方式，鼓励全员参与，模拟实 操，互动学习，使大家得到理论与实践的同步提升，并将所学内容快速付诸实施，最快的产生效果，全面 提店铺经营业绩。 终端业绩提升 效果 持 续 终端运营 性 管理综合 培 提升 训 手段 管理能 职业态 专业技 力提升 度端正 术具备 基础 终端管理者综合