物业服务礼仪培训课程.pdf

物业服务礼仪培训课程 物业服务礼仪培训课程 物业服务礼仪培训课程课程是著名礼仪培训讲师王思齐的礼 仪培训课程之一。物业服务礼仪培训课程是针对企业员工， 企业服务人员开展的礼仪培训。物业服务礼仪培训课程阐述 了商务活动中常见的礼仪规范和必备的常识知识。 物业服务礼仪培训课程  物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管 理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还 是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理 念到市场定位提出更高的要求。质量理念和品牌理念如何 融会贯通、市场环境变化导致的竞争局面如何应对、高新 技术如何应用在服务中等将是新时代物业服务公司高层们 思考的问题。   物业服务礼仪培训课程 物业服务礼仪培训课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进 行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑 造良好的职业形象； 物业服务礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比 如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一 些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事 物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。 课程收益： 提升物业服务人员个人形象 加强物业服务人员服务意识 规范物业服务人员标准化服务 提升个人素质，强化企业形象 物业服务礼仪培训课程前言： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危； 故曰：礼者不可不学也。”——礼记 物业服务礼仪培训课程背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地 对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确 的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或 下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪 对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商 务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？ 物业服务礼仪培训课程目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4 、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 物业服务礼仪培训课程大纲： 第一模块：服务礼仪与职业形象 一、礼仪的起源、定义以及内涵 二、服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 内容：内强个人素质、外塑企业形象； 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二模块：物业服务人员个人形象塑造 一、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 二、仪容的修饰-- 日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技巧 三‘个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 业主看到的每一个细节都是你素养的展现 四、仪表的外在体现工作着装的礼仪 工作装选定的TPOR原则 工装的选定与穿着 职业服装款式与着装礼仪规范 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断 日常工作装的基本步骤 饰品的选择与佩戴礼仪  五、物业人员形体礼仪  形体语言——您另一张无字的名片  非语言符号的作用  得体恰当的形体语言能为你带来成功  六、体姿礼仪  仪态的美化  站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领  七、表情——心境的晴雨表  眼神、眉毛、嘴、呼吸…… 目光凝视规范与视线控制  学会服务微笑  微笑的重要性  微笑的价值  微笑的种类  训练微笑  第三模块：物业人员接待礼仪  1、日常工作与交往的见面礼仪  打招呼与握手  称谓礼仪  名片的递送礼仪  公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌  2、介绍礼仪  自我介绍  为他人介绍  集体介绍  3、日常接待活动  4 、接