现代企业管理--第3章_企业流程再造.pdf

第3章企业流程再造 1、企业流程再造概述 2、企业流程再造的过程与切入点 3、企业流程再造的实施要点 第1节企业流程再造概述 1、流程与流程再造的概念 2、流程再造的背景 一、流程与流程再造的概念 1、流程再造  a、Business Process Reengineering， 简称BPR。汉译：企业流程再造、企业再造、业务流 程重组等。  b、定义：对企业的业务流程（Process ）进行根本性 （Fundamental ）再思考和彻底性（Radical ）再设计， 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧 性的（Dramatic ）改善，使得企业能最大限度地适应以 “顾客（Consumer ）、竞争（Competition ）和变化 （Change ）”为特征的现代企业经营环境。 Michael Hammer James Champy“Reengineer the Corporation” c、特点：业务流程重组是对企业进行战略性 重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业 务流程。 ①BPR的出发点是顾客的需求和面向顾客。 ②BPR的改造对象是企业的流程。 ③BPR的主要任务是对企业流程进行根本性 思考和彻底的再设计。 ④BPR的目标是绩效的巨大飞跃。 2、流程 a、定义： ①迈克尔· 哈默：业务流程是把一个或多个输 入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ②Ｔ· H· 达文波特：业务流程是一系列结构化 的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定 的顾客产生特定的输出。 ③ ISO9000：业务流程是一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动。 b、要素：“流程” 的定义包括了这样六个要素：输入 资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结 果、顾客、价值。 c、特点： ①目标性：有明确的输出（目标或任 务）。这个目的可以是一次满意的客户服务； 可以是一次及时的产品送达，等等。 ②内在性：包含于任何事物或行为中。所 有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描 述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中 间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎 样的价值。” ③整体性：至少两个活动组成。流程，顾 名思义，有一个“流转” 的意思隐含在里面。至 少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进 行流转。 ④动态性：由一个活动到另一个活动。流 程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关 系徐徐展开。 ⑤层次性：组成流程的活动本身也可以是 一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的 若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分 解若干活动。 ⑥结构性：流程的结构可以有多种表现形 式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现 形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影 响。 二、企业流程再造的背景  1、现代企业已进入“3C”时代 • • “3C” Consumer Competition Change