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第3章企业流程再造
1、企业流程再造概述
2、企业流程再造的过程与切入点
3、企业流程再造的实施要点
第1节企业流程再造概述
1、流程与流程再造的概念
2、流程再造的背景
一、流程与流程再造的概念
1、流程再造
a、Business Process Reengineering,
简称BPR。汉译:企业流程再造、企业再造、业务流
程重组等。
b、定义:对企业的业务流程(Process )进行根本性
(Fundamental )再思考和彻底性(Radical )再设计,
从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧
性的(Dramatic )改善,使得企业能最大限度地适应以
“顾客(Consumer )、竞争(Competition )和变化
(Change )”为特征的现代企业经营环境。
Michael Hammer James Champy“Reengineer the
Corporation”
c、特点:业务流程重组是对企业进行战略性
重构的系统工程,其核心是建立面向顾客的业
务流程。
①BPR的出发点是顾客的需求和面向顾客。
②BPR的改造对象是企业的流程。
③BPR的主要任务是对企业流程进行根本性
思考和彻底的再设计。
④BPR的目标是绩效的巨大飞跃。
2、流程
a、定义:
①迈克尔· 哈默:业务流程是把一个或多个输
入转化为对顾客有价值的输出的活动。
②T· H· 达文波特:业务流程是一系列结构化
的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定
的顾客产生特定的输出。
③ ISO9000:业务流程是一组将输入转化为
输出的相互关联或相互作用的活动。
b、要素:“流程” 的定义包括了这样六个要素:输入
资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结
果、顾客、价值。
c、特点:
①目标性:有明确的输出(目标或任
务)。这个目的可以是一次满意的客户服务;
可以是一次及时的产品送达,等等。
②内在性:包含于任何事物或行为中。所
有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描
述,“输入的是什么资源,输出了什么结果,中
间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎
样的价值。”
③整体性:至少两个活动组成。流程,顾
名思义,有一个“流转” 的意思隐含在里面。至
少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进
行流转。
④动态性:由一个活动到另一个活动。流
程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关
系徐徐展开。
⑤层次性:组成流程的活动本身也可以是
一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的
若干活动也可以看作是“子流程”,可以继续分
解若干活动。
⑥结构性:流程的结构可以有多种表现形
式,如串联、并联、反馈等。往往,这些表现
形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影
响。
二、企业流程再造的背景
1、现代企业已进入“3C”时代
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“3C” Consumer
Competition Change
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