销售基础课程 第二课礼仪 基础知识.pdf

第二课礼仪 基础知识 课 时：六至十个课时 作 业：阶段考评 销售，首先是销售自己！ 在邦正您得到不仅是工作机会更是一次人生价值的提升！ 一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售商品，在研究销售商品 之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自 然而然地，能够接受你的产品的机率就相对提高了许多。所以，一个销售人员如果成功的将自己销售出去了，其实就 已经将产品销售的大门打开了！ 第一：形象商务装束： 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的的技术手段之一，用以动员 对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表 开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所 做的事情上。 （1）基本准则 a) 保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 b) 公司有统一着装要求的，应符合公中规定，但应注意服饰的整洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。 c) 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、 体型、气质相协调。 d) 尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群体的项目。如面向白领的项目，应体现 高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。 e) 避免过于突出，不穿奇装异服因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人 的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。 f) 最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；避免用 一张随意的纸记录信息。 （2） 仪容修饰的几个要点 a) 头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮 屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的头发要大方、高雅、得体、 干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。 b) 面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妆应该 化谈妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或绣整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油 光光的。 c) 口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类 有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。 d) 经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可， 造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些 护手霜，保持手的湿度与柔软。 e) 勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 f) 销售人员每次带宾客参观完现场以后，回到售楼现场前要及时整理好自己的仪容仪表。 g) 整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户不会看到的场所进行。 （3） 男性着装修饰细节 a) 正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深色为佳，款式为流行款式；所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应 贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米；西装应熨汤笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与 虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西