沟通技巧暨讲师培训讲义.pdf

沟 通 技 巧 暨 讲 师 培 训 讲 义 第一章 火柴棒游戏 题 目： 快速学习成长的秘诀。 目 的： 透过游戏 MATCH GAME 让学员自身从游戏中，学习到快 速成长的奥秘！ 课程重点： 一、 成功者的三大特质： 二、 1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。 2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。 3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。 三、 成功者的六大习惯： 1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。 2、良好的工作习惯。（尊重与谦虚和同理心是重点）。 3、良好的人际关系习惯。（情绪管理与同理心是重点） 4、良好的守时习惯。（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。 5、良好的守信习惯。（做人做事言行举止不要爽言与轻信）。 6、良好的同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。） 课程要义： 四、 学习定义： 1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做 的最好，还要继续加油。 2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存的首要条件；不断地学 习，是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。 3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM，直到工作事件或者 工作完成为止。 4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于 毫厘（好礼）。 5、怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一个人，每一件事。 6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。 7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不二法门。 8、人类有了想法，才有了看法，说法和做法，来自不同的学校教育、社 会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯，每个人形 成的想法与思绪皆不同，每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截 然相同，自然说法与看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的观 念衡量每一件事、每一个人。 随堂笔记： 第二章