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湖北襄樊好邻居超市内部培训课程 北京烽雅精英企顾司 二零零三年四月十日 北京烽雅精英（超市人）企顾司 1 运营 管理 系列 培训 成 功 店 长 北京烽雅精英（超市人）企顾司 2 目 录 1、工作环境 2、素质职责 3、十项技能 4、十五项基本工作 5、不合格店长成因 6、有效实施 7、店面管理 8、店面管理目标及考核体系 9、店长工作重点 10、报表分析 北京烽雅精英（超市人）企顾司 3 如何做一名 成功的 店长 ？！！ 忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错 2002-7 4 忠诚实干 包容能力 业务能力 社交能力 职业操守 沟通能力 勤奋守时 言行必果 勇于识错 店长是超市管理的灵魂人物 北京烽雅精英（超市人）企顾司 5 1.1 店长的基本素质与技能 ——工作环境 超市工作的优点： • 门槛低\文凭要求不高\ 因行业新大家起步在同一水平线 •行业扩充剧烈，人员流动大，升职快。 超 •公司知名度高，营销不用关系 市 工 超市工作的缺点： •新兴行业行业经验少，缺适宜 作 中国及各地区特色模式，走弯路。 特 •属劳动密集行业，关系复杂难处 •各级接触权、钱难以控制。 点 •脏累苦，周末无休息节假日更忙。 •招人、留人、培养人难。 •属服务行业，市长工人都是你顾 客，投诉多，稍不注意社会影响大。 北京烽雅精英企顾司 6 1.2 店长的基本素质与技能 ——素质职责 包容敬业—— 是习惯，是最重要的素质 一切需汗水获得 精神面貌—— 忠诚实干服从上级 开朗自信、仪容整洁 对公司对工作对同事 不怪异 对顾客\敬职不是敬人 店长