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精英文秘秘特训课程 秘书书的定义 秘书是行政助理，熟练掌握办办公室技能，不需要他人指导或监 督而自觉表现负责精神，工作作积极主动，有判断力，在授权范 围内作决定。 —— 国际职业秘书协会 秘书的的职业素养 秘书的语言技能：标准的普通话话，清晰的表达。 组织技能：要能妥善组织活动，使使办公室工作无论何时都能取得最高 的效率。 效 率： 按时按质量完成工作，，并不断寻求更好的解决方法 责任感： 随时准备担负起责任并并接受上司授权给你的任何工作，并严守 商业机密。 谨慎性： 对上司意图准确把握，，以防事情出差错。 秘书的职职业素养 机智和交际能力机智和交际能力：：在处理询问在处理询问、、接电话接电话话和接待来访者时话和接待来访者时，， 需要秘书冷静要需要秘书冷静要 保持机智；要有一定的交际手段， 能与不同身份的人交往 并 能与他们合作。 忠于职守：这是建立与上司理想关系中中最重要的品质。 对商业的兴趣：要有读书看报的兴趣，，并养成良好习惯，这样才能获得相关 领域的最新动态，给上上司提供更令他满意的服务。 秘书的的个人品质 创造性创造性：： 在日常的工作中能对习以为在日常的工作中能对习以为为常的事务进行创造性的思考为常的事务进行创造性的思考，，并能提并能提 出自己的建议和想法。 守时性：要求必须有很强的时间观念，，这样才能把上司和自己的工作安排好。 对未来需求的预测能力对未来需求的预测能力：：能对工作能对工作作中不可能的发展变化做出预测作中不可能的发展变化做出预测，， 并对并对 上司的工作安排和计划作出适适当的调整。 良好的外表，整洁的服饰是给人的的第一印象。 秘书的的个人品质 良好的适应性并乐于助人良好的适应性并乐于助人：：无论无论论何时论何时，， 这样才有助于周围的的人员建立融洽的关系；当工作时间、 等发生 改变时要有有很强的适应性。 礼貌和礼仪：举止要彬彬有礼，富富有同情心； 在接听电话时说话要得体， 近人；接待来访者时时要有礼貌，懂礼仪。 乐观 （尤其在工作压力比较大的情况况下 ）： 样的办公室群体才是是有战斗力的。 秘书工工作的定位 一一、、对公司的了解对公司的了解:: 二、对部门职能、业务流流程的熟悉： 三三、、上司的风格与处事方上司的风格与处事方方式方式 四、职位的说明 秘书工作的定位： 秘书工作的定位：  协助主管共同达成工工作目标  辅助主管的例行业务务  沟通协调的桥梁  办公室/信息管理  客户服务客户服务//公共关系公共关系  促进部门工作的推进进 对秘书的期望 专业化 专业知识、技能 商业书信的标准格式 有效率的档案管管理 文字与语言之表表达能力 电话应对技巧 访客接待礼仪访客接待礼仪 电脑软体熟练的的应用 快速的打字能力力 对秘书的期望 阅阅 读读：： 用眼阅读： 用脑阅读用脑阅读：： 对秘书的期望 适当的服装仪容及谈吐  薄施淡妆  服装端庄整洁，不穿