基层主管培训讲义--沟通.pdf

沟 通 什么是沟通？ • 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并达成协议的过程。 • 沟通的两种模式：语言、非语言沟通 • 语言传递信息是最重要的 • 非语言主要传递思想和情感 • 双向沟通 • 沟通的三行为：听、说、问 • 我们将50%-80%的时间用在了沟通上！ • 我们开会、会见、拜访、座谈、面试、面 谈、发E-MAIL 、信函、传真、通知、文 件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通。 • 人际沟通：要选准对象 • 组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通 学习目标 目标1、充分了解沟通是许多管理的核心 目标2 、掌握沟通的三个环节——表达、倾听、反馈 目标3、学会与不同对象——上司、同事、下属的沟通方法 学习内容 第一部分 为什么沟而不通 第二部分 有效沟通环节1——表达 第三部分 有效沟通环节2——倾听 第四部分 有效沟通环节3——反馈 第五部分 与上司沟通 第六部分 与下属沟通 第一部分 为什么沟而不通  沟通不畅的16个原因  沟通的三个环节 为什么沟而不通？  没有时间 • 没有足够的准备  没有时间  职责不清（采购） • 不必要的细节  职责不清（采购）  拒绝倾听（习惯） • 打岔  拒绝倾听（习惯）  距离 • 无意义闲聊  距离  情绪化 • 时机不对  情绪化  不反馈（过了很久）  不反馈（过了很久） • 专业术语  过度沟通  过度沟通 • 渠道混淆（升职/家庭关  表达不准确  表达不准确 系） • 缺乏信任 （HR招人） 高效沟通三原则 • 谈行为，不谈个性（沟通专业表现） • 明确沟通（唯一理解） • 积极聆听 沟通的三个环节 • 表达 • 倾听 • 反馈 游戏 • 撕纸 第二部分 有效沟通环节1——表达  向谁表达—— 听众