企业流程改造与工作设计课程讲义.pdf

企業流程改造與工作設計 課程講義(學員版2003.05.01 updated) 講師：陳國卿 HR 工作室首席顧問 1 講師介紹(1) 現任: HR工作室首席顧問 中華民國人力資源管理協會理事及講師 亞太教育訓練網顧問 中國生產力中心外聘講師 中華民國管理科學學會外聘講師 中小企業協會外聘講師 政治大學中小企業研訓中心外聘講師 資誠企管外聘講師 前進國際外聘講師 勞委會勞工教育學苑外聘講師 文化大學推廣教育中心外聘講師 台北市政府公務人員訓練中心外聘講師 學歷: 中山大學人力資源碩士班研究生 交通大學管理科學系畢業 2 講師介紹(2) 開課內容: 以平衡計分卡推動績效管理 目標管理與平衡計分卡 策略性人力資源規劃管理 企業主管如何推動績效管理與實務 策略性薪酬制度規劃 人力資源管理綜論 非人資主管之人力資源管理與實務 人資人員應具備之勞動法規與應用 人力資源管理制度制度規劃 企業改造塑身之法規探討 如何改造企業工作流程 企業外包與競爭優勢 勞動法規管理/勞基法實務與應用 勞資關係與勞資爭議/從台灣勞動政策趨勢談人資策略…… 3 講師介紹(3) 曾發表文章: 以平衡計分卡推動績效管理 策略性績效管理 論工時變革對企業人力資源管理的衝擊與因應 論勞動彈性與勞動派遣 勞動法令對企業經營之影響 以行銷觀點提升人力資源管理者之附加價值 人資人員在績效管理的角色 從麥可波特的競爭優勢探討人力資源管理 企業主管如何推動績效管理與實務 企業如何做好員工資遣 人事保證制度的探討 論薪酬管理 讓績效考核來決定教育訓練 週邊勞工的運用……等近百篇 4 課程講義大綱 一.課程前言: 課程大綱與課程目的(個案#1: 單一服務窗口) 二.典範轉移與組織變革(個案#2: 點餐服務流程) 三.建立核心工作流程(個案#3: 找出核心工作流程) 四.工作流程的評量(個案#4: 衡量工作流程) 五.流程改造與分析(個案#5: 迴轉壽司) 六.工作分配與激勵(個案#6: 訓練員的分工與合作) 七.流程改造與人力塑身 八.實務案例分享 九.心得分享 5 一.本課程目的及對象設定 一、課程設定對象： 以企業中高階主管及人資(管理)部為主。 二、本課程目的：給企業主管在組織設計的過程中， 1. 跳脫傳統組織設計的思考模式， 2. 改從企業競爭優勢及客戶觀點的角度， 3. 以有限的資源建立企業的核心工作流程， 4. 重新思考核心工作流程的設計， 5. 並在兼顧工作內在誘因下做工作分配， 6. 以落實企業的競爭優勢。 6 主管的五種管理能力之一(組織能力) 1.計劃—展開經營策略、年度(工作) 目標與計畫、配置資源 2.組織—工作流程、工作設計與分配 3.用人—選人、用人 4.領導— 留人、激勵、溝通、授權 5.控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲 7 何謂流程改造(Reengineering)? 1. 所謂流程改造，就是將階層式組織一腳踢開，徹底忘掉