中层管理系列课程之有效沟通.pdf

中层管理系列课程之 有效沟通 有效沟通 主讲：赵述松 课程大纲 • 破冰之旅 • 培训文化导入 第一阶段 沟通认知 • 1.为什么要沟通? • 2.你对沟通知多少? • 3.什么是有效沟通? 第二阶段 沟通实战 • 1.企业为何沟而不通? • 2.沟通的环节\步骤? • 3.沟通的实战技巧和方法? 第三阶段 职场沟通 • 1.如何与上司沟通? • 2.如何跨部门沟通? • 3.如何与下属沟通? 您的行动计划 • 结束语 破冰之旅 • 让你的心情快乐起来! • 游戏：寻找心中的她 说在前面的话 • 价值 • 培训 • 态度 2 E = MV / 2 培训文化 1.你的定位 角色认知 2.培训特性  问好  互动控场  氛围 鼓励\支持\肯定 3.案例说明（职场+哲理故事+游戏） 4.培训有效性（日记+行动） 第一阶段 沟通认知 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。 沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通＝信息＋思想＋情感 感受沟通的力量 —— 如何嫁个有钱人？ • ——信息的传递 实质是“送”和“收” 。 • 完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。 • 有效的沟通：沟通之后发生了改变， 而这种改变是你想要的； 沟通的方式 沟通的两种方式： 语言的沟通 肢体语言的沟通 • 语言 • 语言 • 口头VS 书面 • 口头VS 书面 • 非语言 • 非语言 • 肢体语言、距离、语气语调 • 肢体语言、距离、语气语调 沟通的种类 • 上行/ 下行/ 平行 • 上行/ 下行/ 平行 • 正式/ 非正式 • 正式/ 非正式 • 单向/ 双向/ 多向 • 单向/ 双向/ 多向 游戏：撕纸游戏的启示 游戏：撕纸游戏的启示 双向沟通的三行为 案例：另类的面试 第二阶段 沟通实战 沟通中的障碍 讨论： 对讲机为什 么会流产？ 企业为何沟而不通？ 1. 拒绝倾听 9.沟通渠道混淆 2