福建实达集团新员工职业素养培训课程.pdf

福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商商 务务 概概 述述 ((成为具有高度职业素养的职业人士成为具有高度职业素养的职业人士)) 标准商务礼仪 确保客户满意确保客户满意 高效沟通技巧高效沟通技巧 实用解决问题技能 99-6 1 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务概述  商务理念概述  确保客户满意  标准商务礼仪  高效沟通技巧  分析与解决问题分析与解决问题 99-6 2 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务理念概述  何谓“职业素养”  培养职业素养对于企业的意义  培养职业素养对于个人的意义  结论 99-6 3 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务理念概述——何谓“职业素养”  职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保： 言言言言谈谈谈谈 —— 商务工作的有效实施； —— 在商务活动中被他人接受； 衣 衣 品德 仪 仪 着 着 着 着 表 表 表 表 价值观价值观 —— 在商务活动中得到他人的尊重； 文化 —— 取得预期商务成果； 举举止止 —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 99-6 4 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务理念概述——何谓“职业素养”  职业素养的内涵 良好的 商务礼仪 有效解决 有效的 问题的能力 沟通行为 99-6 5 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 商务理念概述——何谓“职业素养”  市场竞争环境对“职业素养”的需要 在市场竞争中策略和手段的