中港第一航务工程局第二工程公司“三标一体”管理体系培训讲义.pdf

中港第一航务工程局第二工程公司 ISO9001:2000 中港第一航务工程局第二工程公司 ISO14001:1996 GB/T28001-2001 “三标一体”管理体系培训讲义 “三标一体”管理体系培训讲义 2012-2-16 1 第一讲 质量管理体系过程 及其管理模式 提供产品 生产产品 接受产品 供应链： 供方→组织→顾客 2012-2-16 2 质 A 量 管 理 体 P １ 系 以 过 D 1 程 Ｆ C p2 为 基 础 的 D ２ 企业标准 管 顾客满 理 意 度 行业标准 模 国家标准 式 法律法规 图例 国际标准 2012-2-16 3 从图中看出，ISO9001 ：2000版把质量管理体系 的内部管理分成四个大过程：即“管理职责”、“资源 管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”，四个过 程彼此相连，最后通过体系的持续改进这一动力而 进入更高的阶段。从水平方向看，相关方（国际标 准、法律法规、国家标准、行业标准、顾客要求） 形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是 符合企业标准的最终产品。产品交付给顾客后，相 关方（顾客）满意程度的意见反馈给组织的“测量、 分析和改进”过程，作为体系持续改进的依据。在新 的阶段里，“管理职责”过程把新的决策反馈给相关 方（顾客），后者可能据此而形成新的要求，促使 组织持续改进。 2012-2-16 4 从企业内部管理看，“管理职责”过程确立组织 的质量方针和质量目标后，应准备或配备的必需的 资源 （人力、设备、设施、环境等），建立组织机 构，按“产品实现”过程要求实施操作和管理、形成 产品、进行自我“测量、分析”，形成数据分析报告 ，寻找改进的机会，实施“改进”并将经评审有效的 改进措施提供给“管理职责”过程，进行新的决策。 管理综合水平是在行业标准和相关方满意度连 线上的管理圆，持续改进是它的唯一动力。要想提 高顾客满意度，就必须加大改进力度。“数据分析 和持续改进”是ISO9001 ：2000版的核心，这一思想 完全体现了21世纪是“改革创新的世纪”的思想。 2012-2-16 5 过程的概念 1、定义 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。