华侨大厦管理培训课程.pdf

左岸博雅 华侨大厦管理培训课程 主 讲：赵 翠 竹 课 程 目 录 1 领导力培训（4小时） 2 执行力培训（4小时） 3 团队协调和冲突管理（4小时） 4 突发事件的投诉处理 （4小时） 5 课程设计和自我管理及时间管理 （4小时 ） 培 训 方 式 • 案例分析 • 小组讨论 • 角色扮演 • 专题演讲 课程流程及要求 课堂讲义 课堂讨论 课后练习 1. 树立正确的管理理念； 2. 明确管理人员的主要工作职责； 3. 掌握基本管理方法技巧，提高效率。 课 程 内 容 1、基础管理理念：了解并掌 基础管理理念 案例分析与讨论 握管理知识和常用理论。 2、案例分析与讨论：结合学 习的理论知识，解决酒店工 M1 M2 M1 M2 作中实际发生的问题。 3、它山之石：借鉴其他酒店 或者名企的管理方式及管理 M4 M3 M4 M3 工具。 老板视线及 它山之石 4. 老板视点与公 企业文化 司文化：了解公 司以及高层领导 的主要要求和公 司文化，提升工 作质量。 第一讲 王者之道 • 本章内容 掌握基本概念： • 员工的自我定位； 马斯洛需求理论 • 管理者的定义； 野牛式管理和雁群式管理； Smart原则； • 管理者的角色定位； 管理学五项基本技能； • 管理者、主管的角色转换； 领导者的20种能力。 • 现代管理学中的五项基本职能； 做你想成为的人 • doctor, actor, lawyer or a singer