清华大学企业班组长岗位管理能力课程讲义.pdf

清华大学企业班组长岗位管理能力 课程讲义 目 录 第一章 企业管理基础1 第一节 企业管理概览1 一、管理活动与职能1 二、企业管理的内容4 三、企业管理者的职责与技能7 第二节 企业战略与现代班组12 一、企业战略概述13 二、从企业战略角度认识班组建设18 三、现代班组是企业战略实现的保证19 四、现代市场环境下班组的重新定位20 五、符合战略变革的现代班组21 第三节 企业文化与班组团队管理24 一、对企业文化的读解24 二、企业文化是无法复制的核心竞争力25 三、企业文化的实施27 四、努力塑造优秀的班组文化29 第二章 班组长角色认知33 第一节 班组规范化基础管理33 第二节 认识班组长35 一、班组长在现代企业中的作用36 二、班组长的素质与管理水平39 第三节 如何构建和谐班组——班组沟通实务46 一、班组长如何看人与用人47 二、了解你的部下49 三、班组长的协调艺术54 第四节 班组长的领导艺术64 一、班组管理中要注意的关键65 二、班组长如何提高领导艺术——权变管理66 三、如何有效激励员工72 四、班组建设74 第三章 班组目标管理80 第一节 班组质量管理80 一、质量概念的发展80 二、质量管理理念的发展81 三、质量管理体系与 ISO9000 84 四、服务管理体系85 五、班组质量管理方法89 第二节 班组经济核算95 一、班组经济核算概述95 二、班组经济核算的基本方法97 三、班组经济核算的重点100 四、班组经济活动分析100 五、班组长的成本费用管理101 第三节 班组安全管理105 一、安全管理概述105 二、危害辨识、评价与风险控制106 三、安全生产112 四、安全检查114 五、突发事件应急预案与应急响应116 第四节 班组绩效评估工具117 一、班组绩效评估的作用和意义118 二．班组长如何确定工作目标119 三．常用绩效评估方法120 四．班组长如何进行绩效评估面谈123 五．班组绩效考核常见问题与措施125 第四章 班组现场管理128 第一节 班组现场管理八要素129 第二节 现场管理的最佳组合-定置管理 130 第三节 看板管理和目视管理140 第四节 现场诊断和分析144 一、关于班组生产现场管理144 二、生产现场问题分析148 第五节 向现场改善要效益153 第六节 全员设备保全和物料管理166 第五章 班组长基本素养174 第一节 职业道德规范——责任胜于能力174 一、人为什么不愿意承担责任？174 二、何为责任？175 三、向许三多学习177 四、如何修炼责任感？178 第二节 班组长应用文写作179 一、应用文概论179 二、中国现行公文概要181