客户经理销售与服务技能专业化训练课程.pdf

客户经理销售与服务技能专业化 客户经理销售与服务技能专业化 训练课程 训练课程 A. M .S .S . TRAINING A. M .S .S . TRAINING PROGRAM PROGRAM 广东时代光华教育发展有限公司 廖志刚讲师 广东时代光华教育发展有限公司 廖志刚讲师 抗 击 抗 击 积极的心态 积极的心态 是我们成功的原动力 是我们成功的原动力 人生目标设定对人生结果的影响 （哈佛大学100年的追踪调查） 目标设定 人生结果 没 有 目 标：27% 街边流浪汉，无业人员 模 糊 目 标：60% 蓝领工人 清 楚 目 标：10% 专业人士 非常清楚目标：3% 杰出人士（企业家等） 72岁的人一生的时间分配 • 如果你想准时上下班，你就别 • 如果你想准时上下班，你就别 想准时升迁 想准时升迁 • 成功者愿意做失败者不愿意做 • 成功者愿意做失败者不愿意做 的事 的事 • 付出别人未曾付出的，方能收 • 付出别人未曾付出的，方能收 获别人不曾得到的 获别人不曾得到的 •合理的要求是锻炼 •合理的要求是锻炼 不合理的要求是磨练 不合理的要求是磨练 直拳 礼仪运用之道 仪 容 男：整洁/无须 女：淡妆/发型 衣着打扮 女性：  大方、行体，不穿无领无袖衣服，裙 子不短于膝盖以下三寸；  发型文雅庄重，梳理整齐；  化淡装，指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须自然色；  着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。 8 男性：  着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿 深色，深色袜子，夏天应着衬衫，系 领带，不穿T恤、短裤等；  勤剪发，留发不过耳。 9 仪 态 微笑 坐姿 视线 蹲姿 站姿 手势 养成微笑的习惯 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 用真诚去欣赏和赞美他人 则 则 原 原 角 边 三 四   深坐 —— 松 懈 轻 闲 深坐 中坐 —