希努尔男装店长基础课程.pdf

店长基础课程 注意事项 • 请大家利用30秒钟的时间将手机调至静音或者振 动状态。 • 请大家维护好教室的卫生环境，下课后将不用的 物品带走。 • 请不要随意走动，不要随意接打电话。 个人简介 • 姓名：梁明卫 • 联系电话： • 电子邮箱： • 里有本次培训所有材料。 • 服务经历：上海浦东海澜之家服饰有限公 司职业店长 希努尔男装股份有限公司市场 运营部陈列培训小组 希努尔男装股份有限公司市场 运营部门店督查部 店长基础课程提纲 • 门店店长需具备的基本能力与基本素质。 • 门店店长日工作流程与周工作内容 • 门店店长日常管理技巧 门店店长需具备的基本能力与基本素质 门店店长需具备的基本能力 • 操作能力：具备门店日常工作的独立操作能力。 • 培训能力：自己是优秀的，而且能够使自己所领导 的员工也变成像自己一样优秀。 • 用人能力：用人的高手，能各用其长，合理整合。 • 激励能力：有效的激励员工的情绪，使员工能够最 大限度的释放出自己的能量。 门店店长需具备的基本素质 • 充满自信：自己首先投入状态，坚信、执着、挑战 的话要有影响力。 • 富有责任感：敢于承担责任，要有领导者的魄力。 • 坚持原则：一旦游戏规则定下来，就要严格执行。 • 尊重别人：要善于认同别人，因为尊重是相互的。 • 作风稳健：说了算，定了办，树立自己的威信。 • 观感敏锐：富有洞察力，及时的发现问题所在。 门店店长日工作流程与周工作内容 门店店长日工作流程 • 召开晨会：点名、检查员工仪容仪表、晨会培训、 传达信息、鼓励员工士气、安排今日工作任务等。 门店店长日工作流程 • 做好营业准备：准备找零备用金、各种包装袋，做好 营业准备。 • 打扫门店卫生：任务分配具体到人，保证公平、持续 改进。 • 整理货品出样：任务分配具体到人，保证公平、形成 习惯。 • 检查：按检查表对卫生、陈列工作进行监督，检查不 合格的项目要立即让责任人整改。 门店店长日工作流程 • 补货：根据昨日销售情况或者其它情况进行补货。 • 店务行政工作的开展：填写各种管理表格、与公司 相关部门进行沟通等。 • 销售过程的掌控：日常业务接待、顾客投诉、激励 员工士气等。 • 门店形象的保持：加强实时检查力度，保持良好的 店面形象。 门店店长日工作流程 • 召开晚会/交接班会：对本日工作进行简单总结，向 员工及时通报。 • 做好工作交接：移交未完成工作、通报今日发生问 题等。 • 定期市场调研：了解竞争品牌的动向，制定应对策 略。 门店店长周工作内容 • 星期一：上周工作总结，上周畅滞销分析，本周指 标分配，门店全体员工例会，全体员工的培训。 • 星期二：橱窗及模特出样的更换，正面出样货品的 调整，员工沟通。 • 星期三：仓库库存货品的了解，货品陈列区域的适 时调整，客诉问题的集中解决。 门店店长周工作内容 • 星期四：大扫除，衣架的清洗，仓库的整理，销售 数据的分析，员工沟通。 • 星期五：全体员工例会，橱窗及模特出样的更换， 正面出样货品的调整，员工的培训。 • 星期六、星期日：参与督促销售、了解顾客需求、 检查员工销售技巧等。 门店店长日常管理技巧 晨 会 • 晨会培训： • 在例