珠宝行业管理提升指导课程——有效沟通.pdf

大纲  课程内容：  讲解什么是有效沟通，了解有效沟通的重要性，识别 有效沟通的症结和误区，如何达到有效沟通  课程目的：  通过了解和学习有效沟通解决和排除工作上的一些难 题，提高工作效率，保证工作目标进行的顺畅  课程需时：  一天（8个小时） 授课方式：  内容讲解、讨论分析、案例解析 目录  一沟通的定义  二有效沟通的原则  三不同类型人群的沟通方式  四有效沟通的症结及低效沟通  五有效沟通的方式 有效沟通 对沟通的几种认识  1．沟通太普通了，我们每天都在做，  没什么了不起；  2．每个人都知道沟通是什么？谁都会  做沟通；  3 ．我告诉他了=我与他沟通了  4 ．沟通能力是天生的，而不是教出来  的，训练出来的。 沟通的定义  沟通是人类社会交往的基本行为过 程，人们具体沟通的方式、形式也多种  多样。一项研究结果表明，对于什么是 沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定  义竟然达一两百种之多。应该说,每种定  义都从某个角度揭示出了沟通的部分真  理。 沟通的定义  《大英百科全书》认为，沟通就是  拉氏韦尔认为，沟通就是“什  “用任何方法，彼此交换信息。即指  么人说什么，由什么路线传至什么 一  人，达到什么结果。”  个人与另一个人之间用视觉、符号、  “决策学派”管理学家西蒙认为， 电  沟通“可视为任何一种程序，组织  话、电报、收音机、电视或其他工具  中的一个成员，将其所决定意见或 为  前提，传送给其他有关成员。”  媒介，所从事之交换消息的方法。”  《韦氏大辞典》认为，沟通就是  “文字、文句或消息之交通，思想或 意  见之交换。” 沟通的定义  而中国学者苏勇在其编著 沟通是一种信息的双向甚至多向的交 《管理沟  通》中，从管理的角度，特别 流，将信息传送给对方，并期望得到 是从领导 对方作出相应反应效果的过程。  工作职能特性的要求出发，吸 收了信息  学的研究成果，将沟通定义为 “沟通是  信息凭借一定符号载体，在个 人或群体  间从发送者到接受者进行传 递，并获取  理解的过程。” 沟通的定义  最简单的说法  沟：渠道  通：通畅 企业中约75%的工作停顿、发 生问题是因为沟通的问题 。 沟通不是一件简单的事  一个团队不能有效地沟通，就不 能很好地协作。  而实际上，沟通是一件非常难的事。 例如，有业绩考  核指标的销售员在一起进行沟通时， 业绩好的销售员