香港亚洲商学院EMBA案例课堂讲义.pdf

香港亚洲商学院EMBA案例课堂 案例一：王经理的烦恼。 案例一：王经理的烦恼 王先生最近情绪很不好，全公司25个办事处，除了自己负责的C办 事处外，其他办事处的销售业绩都有所增长，而自己的办事处非 但没有增长，反而有所下降。 在公司里，王先生是公认的销售状元，进入公司5年，业绩可谓“ 攻无不克，战无不胜”，从一般的销售工程师，晋升到区域经理。 王先生当了区域经理后，深感责任重大，把最困难的工作留给自 己，并经常给下属传授经验，但业绩却令人失望。临近年末，除 了要做销售冲刺外，还要完成公司推行的“绩效管理” 。王先生自语 道：“天天讲管理，市场还做不做？管理是为市场服务的。不以市 场为中心，管理有什么意义。又是规范化，又是考核，办事处哪 还有时间抓市场。人力资源部的人多了，就要找点事儿做。” 案例一：王经理的烦恼 但是公司规定的绩效考核还是要做，王先生通过内部电子系 统，给每个员工发了考核表，要求他们尽快完成自评。同时 自己根据一年来员工的总体表现进行了排序。但因时间相隔 较长，平时又没有很好地做记录，谁表现好坏已经难以区分 。好在公司没什么特别的比例控制。最后，王先生选了6名 下属进行了5～10分钟的沟通，一切OK。  1，你认为该公司的绩效考核对提升王经理的区域业绩是否 有帮助？公司绩效考核需不需要调整？  2，一个绩效管理成功的企业，一般都具有哪些特点？ 案例二：摩托罗拉的绩效管理。 摩托罗拉公司为进行有效的员工绩效管理，建立了 完善的绩效评价系统。该系统建立在两个假设基础 上：一是大多数员工为报酬而努力工作，只有给他 们更高的回报才能使他们更关心绩效评价；二是绩 效评价过程是对员工和管理者同时评价的过程。摩 托罗拉认为，员工通常被以下问题所惑：我所在职 位的工作内容是什么？这个职位应得到什么报酬？ 我如何改进工作？围绕上述问题，摩托公司进行绩 效评价的内容主要分为两部分：结果和绩效要素。 最终的绩效结果是两部分内容评价结果加权的总和 。摩托罗拉公司深信，对员工进行公正的绩效评价 ，有利于公司的人员稳定。 案例二：摩托罗拉的绩效管理。  问题：根据本案例的思路，阐述一下你本人 所在公司实施绩效管理做得比较好的地方。 案例三：罗先生的抱怨。 罗先生是一个部门的领导，罗先生所在公司制定了 一个绩效考核打分细则。到了每个月每个季度打分的 时候他就特别烦，特别是年底时候的打分，因为这个 关系到末尾淘汰。确实水平次的到好说，可是有些关 系好的怎么办？他们部门去年就因为给一个能力不是 特别强，但是和自己关系好的下属打了一个A ，其他 员工就很有意见，原来工作积极的也都不愿意跟着罗 干了，大家感觉跟着罗先生累死了也没有意义。但是 出现这个结果也不是罗先生的本意，于是罗先生在公 司管理层大会上对公司的绩效考核制度非常抱怨，觉 得这个制度对工作没有帮助，反而造成很多麻烦。 案例三：罗先生的抱怨。  问题：罗先生所在公司的绩效管理问题出在 哪里？公司应该怎样协助罗先生解决自己的 困扰？ 案例四：浓雾中的灯塔 下面是一份真实的海上无线电通讯的美军档案。记录了在加拿大纽芬兰岛附近海域 ，一艘美国军舰和加拿大人的对话。 美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度。完毕 加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。 美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！ 加方：重复，请你们调整航向。完毕。 美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3 艘巡 洋舰、3 艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度，重复，是向 北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！ 加方：这里是一座灯塔。完毕。 案例四：浓雾中的灯塔 问题：请你从企业与员工关系的角度论述你对本案 例的心得。（从观念、思维、规则、习惯等角度） 案例五：老员工，大问题。 关于中小企业离不开“老员工”的问题。作为 很多的民营企业，经常存在这样的困惑：一