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旅游企业管理  k9 旅游企业管理信息系统复习题： 1、旅游管理信息系统的特定特征？ 2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？ 3、旅游信息的定义及其构成要素。 4、信息系统的组成： 5、管理信息系统的概念。 6、信息技术在旅游业中的影响： 7、从特点和功能角度比较 internet和 intranet。 8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。 9、数据仓库与数据挖掘的的概念。 10、 数据通信传输介质有哪几种？ 11、 什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？ 12、 规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？ 13、 举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。 14、 比较管理信息系统总体规划的方法：(sst和 csf)。 15、 系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。 16、 系统开发方法：原型法的优缺点。 17、 旅游电子商务的概念及特点。 18、 旅游电子商务的优势及前景。 19、 我国推动旅游电子商务发展的重点。 20、 如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。 21、 考察软件可靠性的几个因素。 22、 信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。 23、 电脑病毒的特点？ 24、 预防病毒的防御方法。 25、 用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？ 26、 举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？ 27、 什么是虚拟现实技术，其特点是什么？ 28、 举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。 29、 地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。 30、 你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？ 31、 简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。 32、 查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。 33、 电子商务在旅游业中应用现状及前景。 34、 保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？ 35、 旅游管理信息系统的结构类型有哪些？ 36、 评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？ 37、 旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。 38、 管理信息系统的应用给旅游企业带来的影响及效果。 分析企业如何管理网络营销业务 企业管理网络营销业务，首先需要制定企业网络营销战略，包括网上旅游市场分析，策略 制定和实施的全过程，它与其传统营销方式相比具有跨时空、交互性和高效性的特点，是 传统旅游营销的发展和补充。 其次是如何管理，旅游企业开展网络营销，建立企业网站是基础，网站建设包括： 1． 建立电子商务咨询，预订系统这个系统信息量大，包容性强，可供旅游者预订包价旅 游，一日游，住宿，交通，租车，提供搜索预订系统，供预订者随时查询产品目录，查询 促销旅游等等功能。目前网络营销的费用和传统营销费用相差很大，网络营销较之传统花 大量资金做广告宣传，利用 800 免费电话咨询、派推销人员发展顾客、大量的市场调研人 要奔赴各地做市场调查、搜集顾客意见等方式会大大减低费用开支和营销成本，提高效益。 2． 树立网络品牌形象 网站的形象就代表着旅行企业的网上品牌形象，人们在网上了解 一 个旅游企业的主要方式就是访问该企业网站，而访问网站的通常是顾客，或者是咨询者。 网站建设的专业化程度，个性风格直接影响着企业网络品牌形象在这些消费者心中的形象， 同时也对网站的其他功能产生直接影响。 3． 利用行业电子商务平台实现旅游企业电子商务 企业实施电子商务追求低成本高效益， 行业电子商务平台是旅游企业花费较低成本实施电子商务的一种途径，并能取得较好的电 子商务效果。这个平台可以让信息充分汇聚、交流，提高信息价值。推进电子商务交易的 统一规范化。通过规模化实现低成本高效率。 4． 建立客户关系管理系统（crm） crm 既是一种现代企业管理思想，又是一套解决方 案，还是一套应用软件系统。经营理念的核心是“客户”，目的在于加强企业与客户的联 系，完善企业与市场、销售、服务以及技术支持之间的关系；提高业务处理流程的自动化 程度，实现企业内部的高效运转，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；客户可 以通过选择自己喜欢的方式与企业进行交流，以获取最新服务消息，得到更好的服务；帮 助企业充分利用客户资源。 5． 建立企业资源计划（erp）系统 erp 是建立在现代化信息技术基础上，对企业资源进 行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综合性平台。它是将企 业的物质流、资金流、信息流进行全面系统的管理。erp 是企业资源进行优化的管