客户服务培训课程-团队合作.pdf

客户服务培训课程客户服务培训课程客户服务培训课程 团团 队队 合合 作作 客户服务培训课程客户服务培训课程 团队合作团队合作 团队合作团队合作 提升服务协作 促进团队发展 客户服务培训课程客户服务培训课程 团队合作团队合作 什么是团队（讨论）  团队是有两个或两个以上的人组成 的，通过人们彼此之间的相互影响， 相互作用，在行为上有共同规范的 一种介于组织与个人之间的一种组 织形态。 客户服务培训课程客户服务培训课程 团队合作团队合作 什麽是团队什麽是团队 团队是有以下四要素的人组成的  相同的目的相同的目的  成员之间互相依赖，相互作用，相互 影响  团队成员具有团队意识，有归属感  共同承担责任的方式；有责任心 客户服务培训课程客户服务培训课程 团队合作团队合作 团队与群体的区别团队与群体的区别 群体 团队 强有力的目标，明确的领导人 团队成员分担领导作用 个人负责制个人负责制 个人负责和相互负责相结合个人负责和相互负责相结合 群体的目的与更广的组织任务一致 团体自己产生具体的目的 个人的工作产品 集体的工作产品 通过有效的会议进行 鼓励进行不限人员参加的讨论和积极 地解决问题会议 通过群体对他人的间接影响来评定其 通过评定集体的工作产品直接评定业 效果 绩 讨论，决策和代表作用 共同讨论，共同决策，共同做实事 客户服务培训课程客户服务培训课程 团队合作团队合作 团队与群体的区别团队与群体的区别 绩优团 队 工作组 业 绩 影 真正团 响 队 潜在团