二手车交易市场岗位职责.doc

岗 位 职 责 一、总经理 1、工作职责 A、公司各项业务的正常开展。 B、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。 2、工作任务 A、负责确定公司经营宗旨和发展方向； B、负责制定推动公司的各项规章制度； C、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施； D、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提供年度会计报表； E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队； F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩； G、通过媒体或借助包括互联网在I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。 二、销售经理 1、工作职责 A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标 B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队 C、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理 D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范 2、工作任务 A、年度工作 --分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标 --制定销售团队的培训目标 --制定售时满意度的改善计划 --开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 B、月度工作 --向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。 --实施区域商务行动计划。 --确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等。 --检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。 C、每周工作 --检查区域营销、商务行动的实施情况 。 --跟踪销售团队的目标完成进度 。 --跟踪客户满意度改善状况。 D、每日工作 --向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。 --帮助销售人员攻克困难业务。 --激励销售团队，改善客户满意度。 三、展厅销售经理 1、工作职责 负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。 2、工作任务 A、年度工作 --执行交易团队的培训计划 --执行交易满意度的改善计划 --开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 B、月度工作 --检查待交易车辆 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析 C、每周工作 --跟踪车辆交易状况 --跟踪客户满意度改善状况 --准备团队的培训周会（1小时） D、每日工作 --传递各项信息 --跟进正在进行的交易 四、行业销售顾问 1、工作职责 A、负责客户接待 B、负责收集客户信息资料 C、负责对客户回访 D、负责提升客户交易满意度 2、工作任务 A、年度工作 --完成年度交易目标 --提高客户交易时的满意度 B、月度工作 --编制客户回访计划 --改善客户交易时的满意度 C、每周工作 --完成每周交易目标 --收集客户信息资料 --组织客户试乘试驾活动 --参加团队的培训周会（1小时） D、每日工作 --接待客户并与之洽谈 --对正在交易中的进度跟踪 --确保待交易车辆的整洁 --确保交易车辆资料齐全 五、前台接待员 1、工作职责 A、负责展厅电话的接听和转接给相关人员 B、负责记录展厅客户信息资料 C、负责引导来店客户给交易顾问接待 D、负责前台物品的整理和摆放 2、工作任务 A、年度工作 --完成展厅来电的接听和转接 --完成客户信息的记录和存档 B、月度工作 --完成展厅来电的接听和转接 --整理来店/来电客户信息 C、每周工作 --统计客户信息资料 D、每日工作 --接听展厅来电 --记录来店/来电客户信息 --确保前台物品正确摆放 六、保险专员 1、工作职责 A、负责客户接待和咨询 B、负责保险业务办理 C、负责收集客户信息资料 D、负责对客户回访 2、工作任务 A、年度工作 --完成保险业务办理 --提高客户售时满意度 B、月度工作 --完成保险业务办理 --编制客户回访计划 --改善客户售时满意度 C、每周工作 --完成保险业务办理 --整理客户信息资料 --参加团队的培训周会（1小时） C、每日工作 --接待客户并与之洽谈 --对在办业务的进度跟踪 --对客户进行回访 九、大客户经理 1、工作职责 A、负责管理、组织和协调交易业务。 B、负责本部门的工作质量。 C、负责