新龙湖物业保安培训课程-语言规范.pdf

“我代表着龙湖” “我代表着龙湖” —树保安形象窗口主题培训 —树保安形象窗口主题培训 1 1 新龙湖物业保安培训课程 新龙湖物业保安培训课程 语言规范 语言规范 称呼 称呼  住宅区：对年龄看上去三十岁以上的客人可称呼  住宅区：对年龄看上去三十岁以上的客人可称呼 “老师”；对十八岁至三十年龄段的女士可称 “小 “老师”；对十八岁至三十年龄段的女士可称 “小 姐”，对男士可称 “先生”；对小孩统一称 “小朋 姐”，对男士可称 “先生”；对小孩统一称 “小朋 友”；对学生可称 “同学”； 友”；对学生可称 “同学”；  商业及写字楼：男士统一称 “先生”，三十岁以  商业及写字楼：男士统一称 “先生”，三十岁以 上的女性称 “女士”，三十岁以下的女性可称 “小 上的女性称 “女士”，三十岁以下的女性可称 “小 姐”。对小孩统一称“小朋友”；对学生可称 “同 姐”。对小孩统一称“小朋友”；对学生可称 “同 学” 学” 3 3 问候 问候  见面问候时可用 “您好！XX”或以当时的时间来问好  见面问候时可用 “您好！XX”或以当时的时间来问好 如 “早上好！XX” （早上十点钟之前）、“中午好！ 如 “早上好！XX” （早上十点钟之前）、“中午好！ XX”、 “下午好！XX”、 “晚上好！XX” XX”、 “下午好！XX”、 “晚上好！XX”  微笑并点头示意  微笑并点头示意 4 4 祝福语 祝福语  每逢周末时向业主问候后可送上祝福语“周末愉  每逢周末时向业主问候后可送上祝福语“周末愉 快！” 快！”  每逢节假日向业主祝福“节日快乐！”  每逢节假日向业主祝福“节日快乐！” 5 5 对讲机用语 对讲机用语  接到对方呼唤时，回答：“收到，请讲”  接到对方呼唤时，回答：“收到，请讲”  听清后，回答：“好的”或“明白”，  听清后，回答：“好的”或“明白”，  ‘请’字、 ‘谢’字不离口，不说与工作无关的  ‘请’字、 ‘谢’字不离口，不说与工作无关的 用语、不说脏话低级庸俗的语言、不在对讲机里 用语、不说脏话低级庸俗的语言、不在对讲机里 开玩笑、说话声音要小、以自己听清为限。 开玩笑、说话声音要小、以自己听清为限。 6 6 工作情景用语 工作情景用语 一、上门帮业主输水、气卡的语言 一、上门帮业主输水、气卡的语言 ① 上门（先敲门、敬礼）说： “老师，您好！请问是 ① 上门（先