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质量管理 XXXXXX有限公司 质量培训课程 培训内容 质量定义与质量目标 DPU、DPMO与六西格玛 质量改进的步骤 全面质量管理 质量管理的工具与方法 2010-10-18 单元一 质量定义与质量目标 2010-10-18 什么是质量？ 质量：反应实体满足明确和隐含需要的能 力的特性总和 内部质量符合技术指标、规格 外部质量顾客满意程度 2010-10-18 质量提高盈利能力的两个方面 市场收益 信誉提高 销量提高 价格提高 质量提高 利润增加 成本减少 生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少 2010-10-18 为什么要测量质量 了解当前业绩水平起点 确定改进方法和目标 2010-10-18 摩托罗拉的质量目标 到1989年提高10倍 到1991年提高100倍 每两年提高十倍 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基线 目标 目标 六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中 不多于3.4个缺陷 2010-10-18 单元二 DPU、DPMO与六西格玛 2010-10-18 缺 陷 任何导致顾客不满的因素 2010-10-18 典型缺陷和单位的举例 职能 产品或服务 缺陷 单位 财务 财务报表 不及时 每份报表 不准确 每个条目 保安 大厅门旁包裹检查 未检查 每个人 餐厅 正菜 数量错误 每碟 餐厅 选中食品的付款 收款错误 每位顾客 信息系统 技术手册 不准确 每页，按尺寸加权计算 公共关系 新闻报道 新闻报道令人不满 每条新闻 采购 购货定单 不准确 每份定单按定货复杂 程度加权计算 研究 项目管理报告 不及时 每份报告 不确切