某上市公司沟通讲义内训版-高效沟通.pdf

某上市公司沟通讲义内内训版 高效沟高效沟沟通沟通 程期望程期望 积极参与积极参与 互相学习互相学习互相学习互相学习 手机振动手机振动 讨论融通讨论融通 人生本能人生本能 赢得信任赢得信任任任 增强自尊增强自尊 相互相互 帮助帮助 激励激励 买东西 告诉 通知知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令指导 赞赞扬欺骗 获得帮助 获取信息获取信息 学习学习安排安排排工作排工作 作出安慰作出安慰 消除疑虑消除疑虑 消磨时光消磨时光光光 蒙蔽蒙蔽 娱乐娱乐 警告警告 获得友谊 销售产品品 表达观点 “大家不要生气大家不要生气，生气会犯嗔戒的生气会犯嗔戒的。 你也太调皮了你也太调皮了，，我跟我跟跟你说过跟你说过，，叫你不要叫你不要 乱扔东西，乱扔东西西是不对的。诺，你 看看，我还没有说完呢我还没有说完呢呢呢，你把棍子又给扔你把棍子又给扔 掉了。月光宝盒是宝宝物，你把它扔掉会 污染环境。唉，要是是砸到小朋友呢怎么 办办？？就算没砸到小朋就算没砸到小朋朋友朋友，，砸到那些花花砸到那些花花 草草也总是不对的呀呀。” 某大师某大师 课程程纲要 沟通的概念和图解 说的技巧 观察的技巧 沟通的要素沟通的要素、、层次层次 沟通应用沟通应用 （（对上对上）） 沟通陷阱 沟通应用（对同事） 听的技巧听的技巧 沟通应用（对客户） 管理人员每天都将70%%-80%的 时间花费到“听、说、读、写” 的沟通上的沟通上。 “人人 生的生的 幸幸 福福 就就 是人情的幸福， 人生 的幸福就是人 缘缘 的幸 福福 ，人人 生生 的的 成成 功功功就功就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功功功 。。” 义义 沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反并期望得到对方作出相应反反应效果的过程反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程沟通是一个过程沟通是一个过程沟通是一个过程：：：： 信信信信 感受 打算发打算发 编码编码 息息 解码 到的 送的信 过程 与与与与 过程 信息 息息 通通 发送者 道道道道 接受 者 解码 反反 编码 过程过程 馈馈馈馈 过程过程 噪噪音 、 沟通的层次： 人际人际 小团小团 公众公众 组织组织 大众大众 跨文化跨文化 沟通 体沟 沟通 沟通 沟通