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北 京 邮 电 大 学 网 络 教 育 学 院 毕 业 设 计 设 计 题 目 ： 关 于 中 国 移 动 甘 肃 有 限 公 司 提 升 客 户 满 意 度 的 策 略 研 究 入 学 年 月_ 2010 年 9 月_____________ 姓 名__ 丁金龙____________ 学 号___ 106210343200017___________ 专 业___ 市场营销___________ 总站/学习中心__甘肃远程校外学习中心________ 指 导 教 师____张老师__________ 完成时间 2012- 9- 13__________ 北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书 姓 名 丁 金 龙 学 号 1 0 6 2 1 0 3 4 3 2 0 0 0 1 7 专 业 市 场 营 销 职 称 无 所 属 教 学 总 站 / 学 习 中 心 兰 州 通 信 地 址 兰 州 市 安 宁 区 费 家 营 十 字 飞 天 世 纪 新 城 四 楼 邮 政 编 码 730070 E- ma i l 地 址 1 3 8 9 3 4 4 9 5 0 0 1 3 9 . c om 电 话申 请 是 □ 学 位 否 □ 远 程 □ 函 授 □ 设 计 （ 或 论 文 ） 题 目 关 于 中 国 移 动 甘 肃 有 限 公 司 提 升 客 户 满 意 度 的 策 略 研 究 选 题 背 景 （目前从事何工作，毕业设计选 题与所学专业及从事工作有何关系） 中 国 移 动 甘 肃 有 限 公 司 兰 州 分 公 司 集 团 客 户 经 理 指 导 教 师 、 指 导 教 师 组 组 长 及 成 员 姓 名 职 称 工 作 单 位 及 所 从 事 专 业 联 系 方 式 计 内 容 （ 要 求 详 细 到 节 ， 有 学 生 独 立 完 成 的 内 容 ）： [ 注 意 ：选 题 要 结 合 学 生 实 际 工 作 。要 求 写 明 本 设 计 所 涉 及 的 分 析 方 法 或 技 术 手 段（ 如 定 性 、定 量 分 析 的 方 法 ）； 要 求 有 学 生 独 立 的 见 解 ， 设 计 内 容 要 详 细 写 明 具 体 步 骤 ] 。 学 学 生 在 该 设 计 中 具 体 完 成 的 工 作 ： 主 要 参 考 文 献 、 资 料 ( 写 清 楚 参 考 文 献 名 称 、 作 者 、 出 版 单 位 ) ： 教 学 总 站 审 批 意 见 教 学 总 站 /学 习 中 心 ： （ 盖 章 ） 年 月 日 网 院 审 批 意 见 审 核 教 师 签 字 ： 北 京 邮 电 大 学 网 络 教 育 学 院 ： （ 盖 章 ） 年 月 日 备注 1、任务书填写一式三份； 2、“不通过，请重新申报”的原因如下：（画○的项目） A、 本人具体设计内容不足，应增加设计内容； B、本人具体设计内容不明确，应以目录形式 写明设计内容； C、应加强理论分析； D、必须有具体的设计对象； E、雷同；（同学之间或其它方 面雷同） 毕业设计（论文）中期报告 总 站 /学 习 中 心 专 业 学 生 姓 名 学 号 指 导 教 师 设 计（ 或 论 文 ）题 目 本 人 在 该 设 计 中 具 体 应 完 成 的 工 作 1 、 简 述 毕 业 设 计 开 始 以 来 所 做 的 具 体 工 作 和 取 得 的 进 展 或 成 果 2 、 目 前 存 在 问 题 ， 下 一 步 的 主 要 研 究 任 务 ， 具 体 设 想 与 安 排 3 、 指 导 教 师 对 该 学 生 前 期 研 究 工 作 的 评 价 指 导 教 师 签 字 ： 年 月 日 4 、 中 期 检 查 意 见 检 查 教 师 签 字 ： 年 月 日 备 注 ： 1 、 本 表 由 学 生 填 写 ， 指 导 教 师 、 网 院 及 毕 业 设 计 工 作 指 导 小 组 签 署 意 见 。 2 、 本 表 由 学 生 装 订 在 论 文 中 （ 任 务 书 的 后 面 ）。 北京邮电大学网络教育学院 毕业设计评定表 学生 姓名 学号 专业 所属教 学总站\学习中 心 毕业设计题目 毕业设计的评语： 指导教师： （签名） 年 月 日 备 注 内 容 摘 要 随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益 激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价 格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客 户至关重要。在这种情况下，本文分析并论证了服务是移动公司夺取 和保持客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为移动 公司成功的关键。 在本文中，