品质管理大师戴明博士及其理念概论(PPT).pptVIP

* 品质管理大师戴明博士及其理念 唐伟国博士 目录 簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法 简介讲者唐伟国博士 简介讲者唐伟国博士 目录 簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法 戴明博士及其一生 80年代，日本在工业上领先全球 美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经 戴明博士及其一生 发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！ 戴明博士 Dr. Edwards Deming 简介戴明博士 胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生 1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) 日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖 传统西方的想法… 高层人员用脑，工作人员用手 总司令 亨利 · 福特 前线人员 劳工只要带双手来为我工作，不需要带大脑。 戴明博士及其一生 美国各大学/企业前往日本，发现： 丰田式生产管理 田口式品質工程 全面质量控制 持续改善（kaizen） 精益生产 …… 戴明博士及其一生 戴明博士出口转内销，被请回美国传授现代品质管理 目录 簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法 传统西方的想法… 高 低 质量 生产力 时至今日，我们大部分仍同意： 慢工出细活 老板要我做得好 = 不要逼我产量 戴明博士的看法… 如果能够一次做好、无需返工 品质↑ = 生产力↑ 高 低 零缺陷 (Zero Defect) 生产力 目录 簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法 准则1 -目的的一致性 管理者必须表明其长远发展目标 目标必须一致，不可朝三暮四 不可每天在变 不可随流行而异 不可每次销售减少就跳船 准则1 -目的的一致性 管理者必须表明其长远发展目标 目标必须让每个人都知道 员工 需要知道 供应商 需要知道 顾客 需要知道 准则2 -采用新的管理哲学 抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准 ? ? ? 品质差，返工多 品质好，返工少 准则3 - 停止依赖大量检查 检查是重要的，但不能过分依赖检查 Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years. 问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个? 准则4 -停止低价得标做法 采购部门只注意采购价格，忽视使用成本 ? ? $80 $100 VS 准则5 -持续改善 不断地及永不间断地改进生产及服务系统 准则6 -训练技能 培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 每个人的学习方法各不相同 有些需要 文字说明 有些需要 听人家讲 有些需要 别人示范 表现稳定后，上更多课也不会有帮助 准则6 -训练技能 培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 准则6 -训练技能 培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 准则7 -领导力 督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動 領導者的職責： 了解團隊的工作如何與公司的目的對應 照顧員工達成目的所需，提供資源/支援 作爲教練兼顧問，而非裁判或判官 藉助數字了解下屬，建立信任感 准则8 -消除恐惧 所有員工必須有膽量去發問或表達意見 只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系 鼓勵員工尋求更有效率的工作方法 益者三友 友直、友諒、友多聞 准则9 -打破部门间的障碍 每部门不应独善其身，需要发挥团队精神 高层 部门1 部门2 部门3 垂直式 准则9 -打破部门间的障碍 每部门不应独善其身，需要发挥团队精神 高层 第1層 QCC1 部门3 部门2 部门1 品管圈督導委員會 第1層 QCC2 橫式 准则10 -消除标语、训示、任意订定的目标 改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感 准则11 -消除为员工设定的数字配额 配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限 每小时接听25通电话？ 提供礼貌客气的服务？ 准则11 -消除为员工设定的数字配额 配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限 提升高中毕业率50% 方法=？ 教会会众增加300人 方法=？ 教会会众增加300人 方法=？ * * * Management includes?planning,?organizing,?staffing,?leading?or directing, and?controlling?an?organization?to accomplish the goal or target.? Resourcing?encompasses the deployme