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机关单位信访工作管理制度 为进一步做好政协信访工作，根据全国委员会办公厅 《政协关于学习和贯彻贾庆林主席就政协信访工作所作的 重要批示的通知》（政全厅发（2005） 32）要求，结合国务院 新修订的《信访条例》规定，特制定成都市政协机关信访工 作制度。 一、信访事项受理 1、 对政协委员和人民群众的来信及上级部门和相关单 位转来的信访件，应统一编号，按规定进行登记，做到不漏 登、不错登。 2、 对随信寄来的领导批示或其它物件，应登记注册， 并保持信封和邮票的完整，以便核证投信时间和地址。 3、 对政协委员和人民群众来访，应热情接待，耐心询 问，认真作好记录，并请来访人阅看记录确认后签名，对来 访问题能当面答复的要当面答复，不能当面答复的应在规定 时间内答复。 4、 对信访处理结果、回复情况等应进行登记，登记做 到准确无误，字迹清楚，条理分明。 二、 领导接待信访日 1、 由市政协秘书长、副秘书长，机关纪检员，机关党 委书记轮流值班接待信访。由秘书处负责安排。 2、 领导要坚持值班、带头执行信访制度，认真处理疑 难信访案件，认真解决信访工作面临的困难和问题。 3、 信访接待时间每周安排半个工作日。 三、 领导阅批 1、 对政协委员和人民群众的来信来访及上级部门和相 关单位转来的信访件，由承办信访工作的人员提出拟办意见 报信访负责人审签，重要信访要及时报送领导阅批。 2、 领导阅批时间一般不超过三天，重大信访件和信访 中反映的急难问题，办公厅负责人应及时研究处理。 信访办理、督办 信访办理、 督办 1、信访承办人员在办理信访件时，应做到件件有着落, 事事有结果。一般信访件一个月内办理完毕，重大信访件不 得超过三个月，信访件办理完毕，要及时报送处理结果，附 有关材料说明。对不能及时办理的，应书面说明情况。 2、 对上级部门和同级党委、政府领导批交办的重大信 访件，应指定人员办理。 3、 承办信访件，必须做到及时受理、调查充分、处理 恰当、手续完备。 4、 对不属本部门责职范围内处理解决的信访件，应做 好解释工作，根据谁主管，谁负责”的原则，与有关部门 联系，移送有关材料，由有关部门办理。 5、 对交给下一级办理的信访件，要求在规定时间内办 理完毕，并加强督促检查。 五、信访回复 1、 对受理政协委员和人民群众的来信来访除匿名信、 重复信和含糊不清的信件外，在调查处理结束后，原则上都 要把调查情况和处理意见给来信来访人复信或直接回访。 2、 复信、回访要掌握政策，讲究策略，保守机密，有 针对性地做好疏通、引导和解释工作。 3、 对来信来访反映的问题已作恰当处理，而信访人员 思想不通的，应作重点回访对象。 4、受理来信来访后，一般在一个月内复信，特殊情况 在一个月内不能办理的，也应复信或回访说明不能及时办理 的原因。 六、 信息反馈 1、 应定期召集信访分析会，分析情况，全面掌握与本 机关工作职责有关的信访信息。 2、 信访件中带有倾向性、苗头性的信访信息要及时报 送领导和上级机关。 3、 对信访件中反映的重要情况、重要问题可以选择作 为专题调研社情民意信息，促使问题的解决。 七、 信访统计分析 1、 信访统计工作由承办信访工作的祕书处负责收集、 汇总，实行按季度统计，全年统计汇总。 2、 信访统计应分门别类，力求数据准确。 3、 做好信访统计分析，写出信访情况分析报告报送领 导参阅。 八、信访档案管理 1、信访工作的有关文件、资料、信访件材料，每年都 要进行清理登记，立卷归档。 2、做好信访档案的保密工作，信访档案一般不对外借 阅，如确因需要借阅的，借阅者须持单位证明，并经负责信 访工作的领导批准。 3、对信访反映的人和事，要按照有关规定遵章守纪, 保守机密。