人力资源管理经典实用课件：绩效考核与管理.pdf

BSC、KPI和绩效管理 BSC、KPI和绩效管理 — 化战略为行动 — 化战略为行动 — 化战略为行动 目 录 目 录  为什么绩效测量如此重要？  什么是BSC?  什么是KPI？  BSC和KPI的关系  什么是绩效管理?  战略目标与绩效管理  绩效管理现状和问题  概念与目的  特征与任务  职责  内容  流程  结果应用  为什么绩效测量如此重要 为什么绩效测量如此重要 为什么绩效测量如此重要 小王旅行的故事 • 小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏 了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表 估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之 内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。 • 于是他放慢速度，又开了两个多小时，还是根据 手表与里程表估计速度，但是又一次被警察截 住，再拿到一张罚单。 • 在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自己 不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车停 住——原来汽油用完了！ 为什么绩效测量如此重要 为什么绩效测量如此重要 为什么绩效测量如此重要 为什么小王的旅途如此不顺？ • 缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表。 • 判断速度的依据——超速罚单。 • 很多企业同小王一样，判断其运营是否达到目 标的依据都是事后的，比如不良的财务表现、 失去重要客户等等。 为什么绩效测量如此重要 为什么绩效测量如此重要 为什么绩效测量如此重要 启示： • 测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要——正如速 度计反映出小王踩在加油板上力量轻重的影响 • 几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助— —正如速度计与油量表的作用 • 似乎有关但实际不准确的指标用处很少，而且可能妨碍企业 绩效的改善——正如里程表和手表 • 选择错误的，而放弃重要的指标，可能导致企业绩效的下 降——就象最后汽油用光了 • 仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务 表现不佳等，并不是很有效——接到罚单和用光汽油对汽车 驾驶来说，其代价是很昂贵的 关于测量，业界流行的格言 关于测量，业界流行的格言 • If you can’t measure it, you can’t manage it. --Robert S. Kaplan • 管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设定 目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理 者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影 响组织中人员绩效的各项因素中，恐怕没有任何因 素比衡量标尺更为重要了。 --彼得.德鲁克 目 录 目 录  为什么绩效测量如此重要？  什么是BSC?  什么是KPI？  BSC和KPI的关系  什么是绩效管理?  战略目标与绩效管理  绩效管理现状和问题  概念与目的  特征与任务 