服务意识培训课件.pdf

盼达达用车 服务意意识培训 11 什么是服什么是服服务意识服务意识 目 目 2 为什么要要有服务意识 录 录 3 服务意识识有哪些 4 们可以做到的 什么是服服务意识 盼达达用车 服务意意识培训 讲解 务意识：是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主 的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自员工的内心。 务意识的内涵：是发自服务人员内心的； 是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练 成的。拥有服务意识有服务意识的人，常常会站在别人的立场上 别人之所急 别人之所想 为为了别人满意意，不 自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上， 为别人付出的人，往往得到的才会更多。 讲解 行为 理所当然 知识 基础能力 服服务 技能 足 质 态度 服务 价值观 服务 提升空间 信念 思维方式 喜 讲解 案例分析案例分析 视频材料 分享案例 大家分享一个有关服务体验的小故事 讲解 服务意识识即 为客户提供优质服务的意念、习惯和态度 为什么要有有服务意识 盼达达用车 服务意意识培训 讲解 服务是利润的源泉，服务是企业的灵魂， 个人都要为他人服务，优质服务让你和公司客 户实现三赢 质服务服务的最大受害者是是你自己 讲解 客户客户客户客户 外部客户外部客户 内部客户内部客户 对对 主主 独独 口口 营营 立立 监监 业业 核核 上上 同同 下下 管管管管 务务务务 算算算算 级级级级 事事事事 级级级级 部部 单单 部部 门门门门 位位位位 门门门门 讲解 务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分 这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈 服务意识服务意识；有有了强烈展现个人才华 现人生价值的观念