销售人员电话回访培训课件(mbs).pdf

麦泊诗房地产营销策划有限公司 销售人员 电话回访 培训课件 电话回访客户的重要性 销售成交是反映销售人员完成销售任务的唯 一标准。积累客户是完成销售的前提，但是积 累的客户是否真实有效才是真正重要的，同 时，客户的成交通常情况下都是在销售现场完 成的。所以，销售人员必须通过电话回访来访 或来电的客户，进行意向性沟通筛选,使用各种 子 销售技巧引导客户进往销售现场。 来访客户 筛选 筛选 技巧 来电客户 客户积累 有效性客户积累 销售成交 去除采盘等 电话回访 30/40 percent 规则 销 售 军 功 章 40%的电话客户 可转换为上门客户 上门客户中， 有30%的 客户可预 测成为成 交客户 成交 30/40 percent 规则 赢得客户，促成成交，电话跟踪是前提。 达到12 %的成交率，必须不断跟踪100个客 户。 STAND！！！ 要有足够的耐心。 与客户保持长时间的联系。 客户积累足够多 电话回访 没有足够份量的电话跟踪 就谈不上有足够的成交客户。 沟通时间足够长 来看房或电话访问的时间不够长，须分别对待。 SOON 区别对待 同行及其他 来看房、电话 无根本购买意向人员 访问的时间长 因客户问题本来可以解决而未及时提出解决方案 成交落空！ 没等到客户下决心就停止电话跟踪，而被别的 楼盘抢走了客户 客户的筛选与分类 首次来电 A 来电客户 二次来电 多次来电