（课件）绩效管理 案例分析.pdf

案例分析案例分析 顶点制笔公司 讨论讨论：： 1. 阐述案例中存在的问题和造成的原因 22. 运用价值树和关键影响因素方法确定工作目标运用价值树和关键影响因素方法确定工作目标 定量和定性指标定量和定性指标 举例举例 什么是定量指标? 什么是定性* 指标? KPI指标 能力指标 – 能被量化为“硬”数字或 – 反映在一特定职位所需 目标的业绩指标 的“软性”技能或能力 –反映关键价值驱动力，如 （如，领导能力或沟通 + 财务价值创造(股本回报率) 能力） 运营效率或有效性运营效率或有效性((销售销售、职员职员)) – 需要采用详细的业绩分 战略目标(如，市场占有率) 段描述来减少打分时的 主观性性 *公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标 定性能力指标定性能力指标适用于支持性部门适用于支持性部门 好的定性指标应… 最适用 1 衡量在该岗位成功所需的技能衡量在该岗位成功所需的技能, 高 定性能力指标更适用于定性能力指标更适用于 品质, 和价值观 – 不易定量衡量业绩的岗 位(人力, 行政后勤) – 不是通用技术或管理能不是通用技术或管理能 2 衡量难定量的业绩组成 力，衡量独特专业知识 – 新业务（如风险投资） 3 与业绩指标最少重复 定性指标不太适用于 4 定义评价标准定义评价标准, 减少评估中的主减少评估中的主 – 有定量业绩指标的岗位有定量业绩指标的岗位 观因素 （资产管理项目经理） – 对业绩有更高责任的高层 55 定义提拔到下定义提拔到下一个岗位所需的个岗位所需的 管理人员管理人员 （（业务部经理业务部经理）） 业绩指标 – 个人业绩更重要的岗位 （销售） 低低 冰山图冰山图 行行为