礼宾及服务礼仪培训课件.pdf

打造你的服务魅力 盾安控股礼宾及服务礼仪培训 主讲：靳斓 北京未来之舟礼仪培训机构培训师 国务院国资委研究中心特邀礼仪培训师 中国企业改革与发展研究会特邀礼仪培训师 北京未来之舟礼仪培训机构 Beijing Futureboat Etiquette Training Institute 礼／仪／体／现／细／节／礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质细／节／展／现／素／质 工作意识的培养 我该怎么做：态度 技能 工 作 意 ◈青蛙现象解析 识 的 培 养 建立和完善企业文化的基础 提升单位形象的基础 礼／仪／体／现／细／节／礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质细／节／展／现／素／质 我应该怎么做 服务单位 服务来宾 服务自己 完善行为、提高意识 我 应 该 内得于己、外施于人 怎 么 积极心态的力量 做 如何调整心态 礼／仪／体／现／细／节／礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质细／节／展／现／素／质 缓解情绪方法 • 1 • 2 • 3 • 4 礼／仪／体／现／细／节／礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质细／节／展／现／素／质 疏 泄 疏导、宣泄 一、争吵、喊叫。起到发泄愤怒的作用。 （容祖儿减压的方法） 温馨提示：在不会伤害到他人的前提下。 二、摔打东西。大喊大叫、扭毛巾、打枕头，捶沙发 。 “ 出气室” 、“ 出气产品”、法国出现了一种新兴的行业——运动消 气中心， “减压消气操” 。 温馨提示：应该注意时间、地点、方式、方法，以不影响 别人和不危害自己为原则。 三、写下来撕碎。 礼／仪／体／现／细／节／礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质细／节／展／现／素／质 • • • • 糙米、燕麦、蔬菜、牛奶、瘦肉等含维生素B1的食物和洋 葱、大蒜、海鲜等含硒较多的食物，每天补充一粒维生素C 。 培养一种平衡而适宜的心态，更好地享受美好的生活！ 礼／仪／体／现／细／节／礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质细／节／展／现／素／质