杰出班组长管理技能提升培训课件.ppt

认清自己比什么都重要!!! （1）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等 （2）工作上的不良现象 产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等 （3）生产上需求 新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等 (4) 员工提出新的问题时 一 、 沟通的概念 沟通：是为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程。 我们一起来深思： 为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？ …… 什么是团队 团队的概念 团队的定义?: 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的概念 团=口+才 队=耳+人 口=沟通 才=知识 耳=聆听 人=基本因素 团队=口+才+耳+人 Team 团 队的定义 团队定义的理解 Together Everyone Achieve More Goal “一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。” 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任 彼此负责 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 共同的方法（APPROACH） 绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 对一个共同的目的和绩效目标做出承诺 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 互补技能 2-25人 6-12个为最佳 少量成员 要团队不要团伙… … PK 从大雁飞行理论 看合力促进的群体效能 Cell Operation Promotion 向唐僧学习团队管理！ 西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很 完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满 意原则。 向唐僧学习团队管理！ 团队中能缺少哪类角色？ 实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 团队缺乏 将会怎样？ 知识改变命运 * P. * 期望理论 激励理论的运用 弗洛姆的期望理论强调：积极性＝绩效价值×期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。 期望值 绩效价值 积极性 期望值，成功的可能性。 绩效价值，工作完成之后的价值。 知识改变命运 * 怎样与同级沟通 同级需要沟通行为 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 帮助------给予支持 理解------宽容、豁达 知识改变命运 * 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。 沟通的技巧 知识改变命运 * 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-------尽责尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 知识改变命运 * 站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。 已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。 提出问题的解决方法，而不只是提出问题。 每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进展。 严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解决最重要的问题。 承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。 沟通的技巧 知识改变命运 * 与上司相处的七大原则 只接受一个上司的命令 多倾