通过员工关系提升执行力.pdf

处理好员工关系， 提升组织执行力 • 员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能 之一。 • 良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种 满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也 在一定程度上保障企业战略和目标的有效执 行。 • 可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作 效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者 高度关注和重视。 • • 案例中，Jane小姐的主张和建 议都是切合公司现实，但是她却忽 视改革过程中员工关系的管理和维 护，缺乏相关的处理能力，最终导 致下属的强烈不满和辞职。在现实 中，类似的情况屡见不鲜。 • 处理好员工关系需要团队之间的相 互理解和尊重 • • 案例中，Jane小姐管理团队的专业素质 和执行能力都很优秀，提出的改革意见 和措施切实中肯，实施结果也让公司总 部非常满意。 • 那么在这种改革初显成效的大好形势 下，Learner和John两位功臣不和谐的辞 职行为多少会让人有所不解。 • • 根据马斯洛的需求层次理论，人们 除了自我实现的需要以外，还面临着更 多的需求。 • 对于Learner和John而言，他们之 所以选择T公司，很大程度是因为T公司 提供的工作具有较大的挑战性，可以实 现他们的职业价值和理想。 • 因此，他们在看重工作中自我实现 程度的同时，可能更在乎同事之间的相 互理解、信任和尊重。 • 马克吐温曾说过：“有新观念的人 总被视为怪人，除非他的想法有朝 一日得以成功” 。 • 当员工在对工作发起挑战的时候， 往往也是他们最痛苦、最寂寞、最 需要人理解、宽容和尊重的时候。 • 这个时候，企业应当给予他们 人性的关怀与理解，即使是在观念 不合的情况下，也应当从员工的角 度出发，主动地进行有效的沟通交 流，充分尊重他们的意见。 • • 但在案例中，Jane小姐显然没 有意识到这一点。她对下属改革措 施的斤斤计较、改革过程中的忐忑 不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态 度，并没有让员工感受到理解和尊 重，相反增重了他们在工作上的负 担，使员工丧失工作的激情和动 力，也让员工关系处于一种严重失 衡的状态。 • • 因此，企业要建立良好的员工 关系，提高工作任务的执行效果， 就应该对员工予以充分的理解、信 任、尊重和支持。 • • 例如，在讨论如何让工作执行 更有力、让员工工作更努力的同 时，也应当认真研究如何支援和促 进员工的工作； • 在抱怨他人推诿、工作效率低 的同时，也应当认真思考自己是如 何配合别人的。 • 只有通过相互理解和尊重，才 能在工作中形成良好的员工关系， 以更好地支撑企业目标与任务的有 效执行。 • 处理好员工关系需要全体成员参与 和互动 • • 员工参与和互动可以为组织中 的员工关系注入活力，更好地辅助 企业进行决策。在现实中，一些企 业在做出貌似正确的决策后却以失 败告终，根本原因就是员工们并没 有接受企业的方案。 • 如果能让相关的员工参与到决策 措施的制定中来的话，那么他们则更 有可能接受企业的变革措施，并更有 可能鼓励他人也接受它。 • 通过员工的参与和互动，企业也 就会拥有更多数量和种类的信息来 源，就能更真实地了解员工的需求， 所做出的决策和措施就越切合实际。 • • 处理好员工关系需要领导者具备相 应的管理技能 • 罗伯特。卡茨认为优秀的管理者至少应当具备 专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技 能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升 迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。