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员工情感管理 赵慧利 2011年5月 历年员工流动率情况： 2007年 2008年 2009年 2010年 66 136 102 117 17.8% 36.7% 27.5% 31.6% 离职员工年限统计： 35% 30% 31% 25% 25% 20% 20% 15% 10% 11% 8% 5% 3% 0% 试用期内 1年 2年 3年 5年 5年以上 离职员工心声  不是我不会做，太烦了，领班每天都唠唠叨叨的， 质检一下来，不是指责，就是扣钱。  不尊重人，讲话口气太差。  工作分配不合理，会讲的得利，不会讲的吃亏。  想请两个星期的假，领班不答应，没有办法只好离 职了。  事先不讲清楚，发奖金了才说全部扣完了。  。。。。。。 管理者，你懂得情感管理吗？ 案例：选择“脑和心”还是“手和脚” 在某公司，曾有一群行将退休的老员工在退休大 会上对管理者说：“你知道这么多年我们是怎么工作 的吗？我们每天来上班，在门口传达室将自己的脑 袋从肩膀上卸下来，然后带着手和脚去岗位，下班 时再从传达室将脑袋装上自己的肩膀，然后回家。 几十年来，公司雇佣的只是我们的手和脚，从来没 有雇佣我们的脑和心。” 25年来，公司为我的体力劳动支付工资，而实 际上，你们本来还可以拥有我的大脑，而且不用支 付任何工钱。 讨论： 看了这个案例以后，结合自身工作，请 问在管理员工过程中，你是选择使用员工的 “脑和心”还是“手和脚” ？为什么？ 什么叫情感管理  定义：情感管理就是在管理过程中对员工投 入情感，让员工感受到被关怀和受尊重。如 同润滑剂，使管理者与员工间的关系更加融 洽，更加人性化。 马斯洛理论： 自我价值需求 尊重需求需求 社交需求 安全需求 生理需求 结论：  作为管理者，仅仅依靠物质手段激励员工已 经远远不够，运用情感管理将是企业发展的 重要手段。 员工情感管理 接受你 了解他 一、了解员工 你认为对员工来讲工作中最重要的 是什么？ 你认为对员工来讲工作中最重要的是 什么？（单选）  工作环境  高薪  工作认可  工作稳定  个人问题  内部提升  工作有趣  制度灵活  督导有方  参与感 ： 题