大观园员工行动纲领.pdf

序 为树立大观园企业精神、打造大观园企业品牌，全面提高对客 服务效率与员工技能水平，树立员工的星级酒店意识、对客服务意 识、增强客人对大观园的满意度，特制定适合大观园质量管理标准， 此标准的制定，既是对客人的服务承诺，又是对员工提高服务质量 的一种鞭策。标准的执行一是依赖于全体员工具有高水平的技能技 巧，二是更依赖酒店管理人员高水平严要求的管理督导。珍惜客人 的每一分一秒，是大观园人的责任。希望通过我们全体员工的努力， 能让大观园成为所有客人眷恋的“家园”。 质量管理委员会 2009 年 2 月 1 日