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第一章 完善员工忠诚度管理机制 技能点 1 如何正确理解员工忠诚度 主 题 词 提升员工忠诚度·忠诚度管理机制·理解员工忠诚 适用情景 当需要加深对员工忠诚度的认识时，查看此技能。 7 技能描述 员工的忠诚问题，是当今一个理论与实践都很关注的论题。进行忠诚度管理， 首先就是对这个概念形成正确的认知。作为经济伦理范畴的概念之一，您可以根 据以下几个层次来理解员工忠诚： ? 比较中外传统文化对“忠”的阐述 中国传统的忠诚观蕴含着许多优秀的思想原则。首先它弘扬高尚的情操，推 崇为社会正义而献身；其次，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等； 同时，在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。 而西方哲学中有关“忠诚”的理智准则，当推 1908 年出版的《忠的哲学》， 作者是哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯（Josiah Royce ）。他指出忠诚自有一 个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，位于 顶端的是对于一系列价值和原则的全身心奉献。他还认为忠诚本身不能以好坏来 1 评论，可以而且应该加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠 诚程度人们才能断定是否以及何时应该中止对一个人或者团体的效忠。 ? 了解企业员工忠诚的一般意义 一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家 以及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作 用和制约的体现。在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠诚表现为一种平 等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业 员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。 ? 明确现代企业员工忠诚的内涵 如今的员工忠诚，已经转变成为了企业通过管理所形成的一种新的内部秩 序。在这种新的秩序下，员工不仅能够认识到企业所面临的竞争性挑战，而且愿 意承担迎接这种挑战的任务以换取相应的报酬，但是有一点是肯定的，即他们不 会再一味地承诺对企业的忠诚终身不变了。 ? 把握员工忠诚的价值 员工对企业的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否 顺利发展的核心和关键要素之一，这些是员工忠诚价值的宏观表现。在微观层次 上，贝恩策略顾问公司（Bain Company）提出了一个员工经济价值模型，它 涵盖了同员工忠诚相关的 7 种经济因素。 下图是员工忠诚经济价值模型的柱状图形式，我们可以看到随着员工在企业 服务年限的增加，不仅他们为企业创造的经济价值在不断增加，而且上述每一项 经济因素本身的价值也在不断攀升。 2 员工忠诚的经济价值模型 注：本图示意的是员工忠诚经济价值的构成以及员工为企业创造的价值与其 服务年限之间的定性变化关系，方格的大小并不代表定量的数量关系。 总之，忠诚有着深厚的历史底蕴，员工忠诚的内容也在不断发展，因此只有 正确地理解现代的员工忠诚，才能为进行员工忠诚度管理奠定良好的基础。 9 牢记要点 正确理解员工忠诚度时要掌握的知识有： e 中外传统文化对“忠”的阐述 e 企业员工忠诚的一般意义 e 现代企业员工忠诚的内涵 e 员工忠诚的价值 4 实践练习 请您思考并完成下列选择题： 1.在以下的古训中哪些赋予了忠诚者理性和自主选择的权利？ （） A ．“君使臣以礼，臣事君以忠” B．“君之视臣为手足，则臣视君为心腹” C．“当今之世，非但君择臣，臣亦择君” 3 D．“ 良禽择木而栖，良臣择主而事” 2. 日本松下电器公司是日本企业界公认的终身雇佣制“鼻祖”，该公司创始人 松下幸之助要求企业“不随意因各种原因裁减人员，甚至公司面临经营困境时也 坚决